1、河北科技师范学院*客户关系管理软件与数据挖掘河北科技师范学院*案例 卓越亚马逊的推荐系统河北科技师范学院*学习目标通过本章的学习，将能够： 理解数据挖掘的含义 熟悉数据挖掘的功能 熟悉数据挖掘的主要技术 掌握数据挖掘的业务流程 了解客户关系管理对数据挖掘的需求 理解数据挖掘在客户关系管理中的作用河北科技师范学院*第 9章 CRM与数据挖掘9.1 数据挖掘概述9.2 数据挖掘的任务、技术和实施过程9.3 数据挖掘在 CRM中应用9.4 CRM数据挖掘应用实例9.5 数据挖掘软件在 CRM中的应用示例河北科技师范学院*9.1.1 数据挖掘的产生 数据爆炸但知识贫乏 支持数据挖掘技术的基础 数据挖掘
2、逐渐演变的过程 河北科技师范学院*数据挖掘数据库越来越大有价值的知识可怕的数据数据爆炸但知识贫乏河北科技师范学院*数据挖掘的出现数据挖掘的出现数据爆炸，知识贫乏苦恼 : 淹没在数据中 ; 不能制定合适的决策 ! 数据 知识知识 决策决策n 模式n 趋势n 事实n 关系n 模型n 关联规则n 序列n 目标市场n 资金分配n 贸易选择n 在哪儿做广告n 销售的地理位置n 金融n 经济n 政府n POS.n 人口统计n 生命周期河北科技师范学院* 更大 ,更便宜的存储器- 磁盘密度以 Moores law增长- 存储器价格飞快下降更快 ,更便宜的信息处理器- 分析更多的数据- 适应更多复杂的模型- 引起更多查询技术 - 激起更强的可视化技术 数据挖掘处理技术- 数理统计- 人工智能- 机器学习支持数据挖掘技术的基础河北科技师范学院*数据挖掘的演化 机器学习 数据库中的知识发现 数据挖掘河北科技师范学院*9.1.2 数据挖掘的定义 SAS研究所 (19910)： “在大量相关数据基础之上进行数据探索和建立相关模型的先进方法 ”。 Bhavani(1999)： “使用模式识别技术、统计和数学技术，在大量的数据中发现有意义的新关系、模式和趋势的过程 ”。 Hand et al(2000)： “数据挖掘就是在大型数据库中寻找有意义、有价值信息的过程 ”。
