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与顾客有关的过程控制程序1 目的对于顾客有关的过程（产品要求的确定、合同评审、顾客沟通及顾客满意）进行控制，确保满足顾客的要求。2 适用范围本程序规定了合同、订单评审方法，适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审、对产品相应的法律法规、与顾客的沟通以及顾客满意。3 职责3.1 销售部为与顾客有关的过程归口管理部门，其职责：a.负责组织对顾客要求的识别、确定和与产品有关的要求的评审；b.负责合同、订单的实施进展情况与顾客（顾客代表）定期和不定期的沟通、报告（包括变更、存在的问题）；c.在合同、订单执行过程中进行监督检查，向责任部门提出采取措施的建议，并监督执行；d.保存与产品有关要求评审及措施记录。e顾客满意度的信息收集、调查、分析和改进。3.2 技术部参加与产品有关过程的评审，负责确定的与产品有关的要求（包括法律法规）、是否有问题，并对影响产品要求实现的技术问题采取措施。3.3 质保部参加与产品有关的评审，负责与产品有关的要求的质量控制和质量保证，是否能够保证与产品有关的要求的实现，并采取措施。3.4 生产部参与产品
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