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附件五：广东省高等教育自学考试会展客户关系管理课程（课程代码：8725）考试大纲目 录I课程性质与设置目的 1II考试内容与考核目标 2第一章 会展客户关系 2第二章 客户关系管理基础理论 2第三章 会展客户消费价值管理 2第四章 会展客户满意感管理3第五章 增强会展客户的信任感和归属感3第六章 会展客户忠诚感管理3第七章 授权客户，发挥客户作用4第八章 内部营销与外部营销4第九章 CRM:管理与IT的结合
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