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第五章 消费者行为 宜家的体验营销.doc

宜家的体验营销一、家具业的神话宜家 当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时,当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时,你会想到它。它是鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验的家具零售商,也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商宜家(IKEA)公司。 瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业,成立于1943年,总部位于瑞典市。宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界44个国家,拥有180家连锁店,84万名员工的大型跨国集团,年接待顾客2亿人次,销售额年平均增长率达到15。2000年,宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗,2001年的销售额为940亿克朗,2003年超过1044亿克朗,2004年约1170亿克朗。宜家公司创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富,资产达3000亿克朗,是当今国际家具行业最大的经营者。美国商业周刊最新的品牌调查显示,宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位,位列百事、哈利、戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560亿克朗(约合70亿美元)。

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