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主管管理培训之职前训练第一章 主管形象塑造一、仪容仪表要求：主管的个人形象代表豪客来形象，同时也将影响员工对仪容仪表的重视度。无论在学习期间还是上岗任职，主管都必须严格遵守豪客来仪容仪表制度：1、 头发：前不过眉，侧不过耳，后不过领，打啫喱水保持头发整洁、并戴好帽子。2、 面部：不得蓄胡须，勤剪鼻毛，并保持面部干净清爽。3、 制服：工装要经常熨烫，保持干净挺括，不得有任何脱线开裂现象，严格遵守公司着装的要求。4、 鞋： 黑色职业皮鞋，光亮整理，鞋头不可过尖。二、行走姿态：1、面部表情：表情自然，时刻面带微笑。2、走路：昂首、收腹、挺胸、抬头，充满自信，步伐节奏适中稳妥。3、站姿：挺胸收腹，双手自然下垂或交叉放于背后，与顾客沟通时稍弯腰，运用标准的微笑和手势，体现职业气质；4、走姿：保持挺胸自然的走姿，步伐标准，不得过快或过慢，不得将手放于背后（像监察官一样）；5、 说话语气：面对顾客时要自信，谈吐有条不紊；面对员工时，亲切、自然，语气温和具有亲和力。6、 与同事打招呼：面带微笑，表情自然，点头示意，用语得当。三、主管的内在素
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