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物业客户服务员应知应会主要内容（一）客户服务员主要工作1、每天：1）熟悉和了解业主/住户基本情况，解答咨询，自我学习与业主/住户进行沟通的技巧等知识，保持和密切与业主/住户的正常关系；2）受理各类服务需求，记录后有效通启给责任部门；3）受理业主/住户投诉，热情接待、聆听、记录后根据情况立即处理、或报告上级、或有效通启给责任部门并跟进处理过程；4）与业主/住户签订装修管理服务协议（如有装修户的话），并书面告知装修注意事项和装修禁止行为；5）做好空房管理（如有空房的话），发现问题立即记录、报告，并跟进问题整改；6）按规定收取有关费用，积极采取措施催收欠费；7）协助上级处理各类客服突发性事件，做好与业主/住户的沟通、联络、解释。2、每周：1）对业主/住户的特约服务进行回访并记录；2）跟进业主/住户投诉处理结果，及时回复并记录；3）检查特约服务、投诉回访/回复情况，未回访/未回复的应立即回访/回复并记录。3、每月：1）主动、积极采取各种措施催收各类欠费；2）检查业主/住户档案资料的形成、保管情况，补充、完善相关内容；3）收
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