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华数企业管理手册全国通信网运行维护规则华夏视联网络运维部二零零五年十二月说明对电信运营商来说，运维的重要性越来越受到关注，运行维护是电信运营商最重要的核心竞争力之一，如果没有一个强有力的运维支撑体系，就谈不上成为一个新型的电信运营商。电信运营商的运维、建设就相当于传统企业的生产制造，是企业创造价值、实现价值的一个重要环节。电信服务不同于传统意义上的“产品”和“服务”，它没有实物形态也不需要服务人员直接参与用户的消费活动。电信运营商通过电信基础网络和业务系统为客户提供电信服务，这些网络设备由运维部门负责管理和维护，也就是说运营商能否为客户提供服务以及服务质量的高低取决于运维、建设活动。另外一方面，运营商是否能够提供多种电信服务以及同类电信服务之间的差异化程度也取决于运营商的运维、建设部门的能力和效率。华夏视联全国通信网维护规则（以下简称维护规则）明确了全国运维支持体系，华夏视联各个技术部门以及各地的合资公司、业务合作公司的职能划分以及之间的接口，梳理了各项主要运维工作的操作流程，主要包括值班、资源管理、故障、割接、备品备
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