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客户服务部百问百答.doc

客户服务部百问百答导乘1. 导乘员工作职责?答案 :(1)负责按电梯规程进行操作,并按时开关电梯;(2)及时清扫电梯卫生,做好保养及清洁工作;(3)负责熟练掌握科室环境及各科室开展项目,正确引导患者就诊;(4)负责及时疏导乘梯人员,避免侯梯人员发生拥挤现象;(5)保证急诊手术梯24小时开通专用,做到人不离梯;(6)负责接待参观来访人员,及时做好人员和电梯的安排工作。2. 急诊手术梯,物品梯使用范围?答案: 手术、急诊、新生儿、药车、行动不便的患者、供应室、急诊医生、保安出警、紧急抢修、院里领导、参观接待、公司领导、院内接款员等。3. 17:00分别对3号楼、锁几部电梯?答案:3部。4. 18:00对5号楼、锁几部电梯?答案:2部。5. 19:00分别对2号,3号,4号楼再次锁梯几部。答案:2号楼单、双层各锁一部;3号楼员工梯;4号楼锁2部电梯。6. 21:00分别对3号、4号楼再锁梯几部。答案:3号楼2部、4号楼1部。7. 锁梯是否要根据特殊情况进行灵活处理?答案:是。8. 导乘注意事项?答案:(1)电梯门关到一

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