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第二章 需求分析近年来，随着市场竞争进一步加剧，客户对服务的需求不断提升，提供客户投诉、客户服务咨询、产品推荐热线与市场调查、电话销售等服务的呼叫中心越来越多地被企业所采用。统一的服务号码不仅便于用户记忆，同时在树立企业形象、统一服务品牌、降低宣传成本等方面也起着重要作用。目前大多数企业没有短号码业务。主要原因是由于短号码在申请流程上需要总部向信息产业部申请，由信息产业部审查、审批。在硬件投入上必须在全国范围内建立大型呼叫中心。对于企业来说，短号码申请过程时间长，建立大型呼叫中心的投资受限，使得企业在建立为客户服务电话中心有余而力不足，有些公司目前采用的方式是：各市有一条热线电话，24小时值守，如果业务量大的个别地市，通过增加热线电话的方式满足呼入需求。这样从一定程度上解决了客户服务的问题，但也存在着较大的不足。分析如下：1、 由于各地的电话号码不一致，如果客户在外地，与客户服务中心沟通困难。2、 对于服务是关键的行业，不能建立起统一客户服务品牌。3、 目前的客户服务热线电话功能单一。第三章 技术实施方案根据贵公司实际情况，我公司进行认真分析，建
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