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闳博：品牌建设与品牌管理培训目录第一章 品牌概论3第一节 品牌的概念3第二节 品牌的作用3一、品牌产品或企业核心价值的体现3二、品牌识别商品的分辨器3三、品牌质量和信誉的保证3四、品牌企业的“摇钱树”4【案例】可口可乐的企业传奇4第三节 品牌的剖析4一、品牌的本质质量5（一）设计产品时要考虑到顾客的实际需要6（二）建立独特的质量形象6（三）随时掌握消费者对质量要求的变化趋势6（四）产品便于使用6（五）倾听顾客意见以利改进，倾听专家意见以便突出6二、品牌的支撑服务6（一）树立“品牌就是服务”的意识7（二）对于“顾客至上”的理解7（三）完美服务是留住顾客的奥秘7（四）不可忽视的包装服务7（五）系统完善的售前、售中、售后服务7（六）优化服务措施，加强培训工作7【案例】 IBM的服务品牌7三、品牌的脸面形象8四、品牌的依托文化8五、品牌的基础管理9六、品牌的活力创新
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