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第一讲 服务营销基础 l 服务业的发展l 服务的界定与特征l 服务营销理论的发展l 服务营销理论的基础一、服务业的发展 1、服务经济：l 德鲁克：世界经济已进入一个没有任何国家能够控制的时代，各国的经济增长的冲击已经从商品贸易转向服务贸易。(1980-1995年:服务出口额年均增长速度8.4%,而商品贸易额5.2%)l 后工业社会是服务的社会(哈佛大学丹尼尔.贝尔的研究，人类社会经济形态：前工业社会、工业社会和后工业社会）后工业化经济（信息经济，服务经济，知识经济、新经济）的特征l 科技高速进步（电子商务市场，产品生命周期）l 激烈竞争（科技，通讯手段，市场空间）l 生产率的提高 （美国：1995-2000 期间年增长率2.9%，两倍于1973-1995期间年增长率）l 白领就业人数增加l 知识和技术产品输出（商务许可，咨询，金融保险服务）l 对服务业产品需求的增加、服务业的范围和发展（）服务业（又称第三产业）界定 Levitt教授：再也没有所谓的服务产业，只有不同产业之间服务所占比重大小的区别。
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