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研科企业分布式呼叫中心系统当今世界正在进入网络经济时代，企业的服务已不仅仅是一时一地之事，而是要满足全球化经营的需要，满足企业跨国界发展的需要，满足企业可持续发展的需要，因此，分布式呼叫中心建设迫在眉睫。分布式呼叫中心一般由总中心和分中心组成，它们之间可以是对等关系或隶属关系，各中心分布于不同的地理位置，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。分布式呼叫中心在功能上的突出需求为：（）用户打入的电话可以在各分呼叫中心之间转接，即实现网络；（）不论用户资料存放于何地理位置的数据库，它都应能在电话被派到话务员座席时，在来电信息中弹出，即实现远程数据访问；（）具有响应电话的能力，以处理通过网络传送过来的异地用户呼叫或呼叫；（）呼叫排队模块应具有较强的路由能力，以使异地用户能直接被最适合的话务员接听。 这些要求使得分布式呼叫中心在设计上要进行专门的考虑。基于交换机的分布式呼叫中心模型。每个单独的分呼叫中心均由六部分组成：程控交换机（）、自动呼叫分配器（）、交互式语音应答（）、计算机语音集成（）服务器、人工座席代
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