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品质管理知识培训教材一、 品质管理概念1） 企业经营环境的审视2） 以品质为中心的经营方式3） 如何做好品质管理4） 企业体质强化与改善二、 品质保证1） 品质保证的意义2） 品质保证的演进阶段3） 制品责任与品质保证4） 品质保证与品质成本5） 品质保证体系三、 研祥公司品质管理流程架构四、 ISO9001：2000质量管理体系知识第一章品质管理概念一、 企业经营环境的审视1、 外在环境：自由化、国际化的冲击 保护主义抬头 人工不足 消费者环境保护意识增强 社会不安 竞争激烈 生产型态改变 通货膨胀物价上涨2、 内在环境： 成本：经营成本急剧上升 品质：品质不良、顾客退货 产量：交期延误、效率低落 士气：做事被动精神不振，未以经营企业或单位之想法、立场来进行工作。3、 外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、 企业应走之路
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