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第9章 软件质量管理29.1 软件的质量属性和质量要素29.2 商业目标决定质量目标39.3 质量保证能够保证质量吗49.4 质量人员的状况69.4.1 郁闷的质量人员69.4.2 路在何方79.4.3 赞美诗89.5 全面软件质量管理99.5.1 模型99.5.2 质量人员的职责109.5.3 制定质量计划119.5.4 技术评审139.5.5 软件测试169.5.6 过程检查169.5.7 缺陷跟踪工具179.6 小结19第9章 软件质量管理软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的CMM和ISO9001似乎并不奏效，现实和理想之间的差距太大。本章树立一个重要的理念：商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是为了赢利，而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而言，并不是“质量越高越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量管理，本末倒置，纸
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