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政府市长热线12345智能客服解决方案(图文)2019-08-31 22:14 | 人气：4864分享至：收藏方案概述为了方便市民和企业进行政务咨询、投诉举报，全国各级政府职能部门大都开通了12345咨询投诉热线，在解答政务服务相关问题，进度及结果信息查询，接受监督、投诉举报等方面发挥了重要作用，提升了政务服务水平。由于原有12345政府热线普遍采用传统的人工方式，同时也存在着诸多问题： 人工方式，人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高； 缺乏统一的服务标准，不能显现政府服务的快捷化和专业化； 工作时间有限，不能提供7*24小时全天候的服务； 服务过程无法监督监控，不能进行有效的统计分析，缺乏考核评价机制； 充分运用现代通信技术、计算机技术、人工智能技术等，打造综合型的12345政府热线智能客服平台，将自助语音服务、人工服务、知识信息资源紧密连接在一起，充分整合现有政务服务信息资源和公众反馈信息资源，对资源进行统一协作和共享利用，进而优化服务流程，统一服务标准，提高服务效率，提升服务水平，真正做到实
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