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1 目的对于业务网、办公网的业务系统、报表系统进行软件维护，保证计算机系统软件能够稳定、正常的运行。2 适用范围本程序适用于对公司业务网、办公网业务系统、报表系统的软件正常运行的维护、支持与控制。3 职责3.1 信息部3.1.1 软件开发岗负责对公司业务网、办公网的业务系统、报表系统进行日常的软件维护与技术支持。3.1.2 其他岗位协助软件开发岗的工作。3.2 各部门3.2.1负责向信息部提出业务系统、报表系统的使用需求。3.2.2负责及时通知信息部有关业务系统软件、报表系统软件出现的故障情况。4 工作程序4.1获得由提出方填写的软件需求报告书后，在一个工作日内至少提出初步反馈意见，与涉及的相关人员进行系统需求调研，讨论分析后。在与需求方根据实际情况确定的时间内完成流程的改造、报表的制定、程序的制作、特殊数据信息的处理、数据统计查询等。4.2获得有效的系统问题报告软件故障报告书后，一个工作日内至少提出初步反馈意见，查询问题产生的原因，如果不是系统软件的问题应对报告提交人解答说明。如果是程序问题应与问题报告人确认修改
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