1、2013版标准销售流程客户接待实战流程客户接待的意义1. 让顾客感觉到舒适以及风行汽车的热情，消除顾客的疑虑2. 通过热情、礼貌、专业化的接待，引导顾客主动叙述他 /她的购车需求3. 建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利开展4. 让顾客能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾客户接待后续跟进客户接待流程客户接待前准备1、展厅准备要点2、销售顾问的 准备3、设定接待台轮岗制1、迎接客户2、客户信息收集3、分析客户需求4、产品介绍5、客户洽谈6、接待中的注意事项1、送别客户2、客户离店后信息管理3、后续联络客户接待前准备1. 展厅准备要点2. 销售顾问的准备3. 设定接待台轮岗制客户接待前准备流程关键
2、行为 执行说明和建议1. 展厅入口门口脚垫清洁，无破损；2. 展厅环境绿化维护良好，展厅内有绿色盆栽植物；3. 展厅内有明显的指示牌，清楚标明各办公室名称及卫生间；4. 调节空调，保持展厅通风良好、温度适宜；5. 背景音乐以轻音乐为主，音量以不打扰客户看车或交谈为准；1. 迎接客户前，做好展厅形象检查：展厅准备要点客户接待前准备流程关键行为 执行说明和建议1. 销售洽谈区、客户休息区及其它地方的鲜花随时保持新鲜；2. 洽谈桌数量充足无损坏；3. 洽谈桌摆放不互相影响 (同时接待无互相影响 )；4. 洽谈桌上放置具有风行特征的知识小标牌或使用小提示等；5. 桌椅表面随时保持清洁，烟缸及时更换。1
3、. 为客户准备好良好的洽谈环境，提升客户感受，有助促单成交展厅准备要点客户接待前准备展厅准备要点 图列指引客户接待前准备流程关键行为 执行说明和建议1. 穿着风行汽车指定的制服，保持整洁、合身2. 佩戴胸牌，样式统一，干净平整3. 整理好头发，无头屑，不遮盖脸面和衣服，不染色4. 保持手和指甲的清洁，修剪整齐5. 皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调6. 男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧精致7. 女士化妆需自然、淡雅，整体协调，避免浓妆艳抹8. 同事之间相互检查，在更衣室设定着装标准镜子，便于销售人员自我检查9. 避免让人不快的气味，包括体味、汗味、口臭1. 客户来店前，每天例会进行个人礼仪检查销售顾问的准备客户接待前准备销售顾问准备 图列指引销 售主管召开早会客户接待前准备销售顾问准备 图列指引早会 时 相互 检查仪 容 仪 表
