1、情境五 接待实务 Situation 5 Reception Practice 学习流程学习目标1课堂导入2课堂开展3小结与练习4学习目标通过此次课的学习，你将掌握以下内容：u1. 能够做好各项接待工作，解决接待过程中出现的问题；u2. 能够将接待礼仪运用于接待中，提高接待艺术；u3. 能够合理安排各类商务团体接待。课堂导入见案例集 P16 案例一Q：秘书在接待工作中应扮演什么样的角色？应该怎样做好这样的角色？案例分析接待实务接待礼仪（ Reception Courtesy） 接待实务（ Reception Practice） 接待礼仪（ Reception Courtesy）介绍礼仪 握手礼
2、仪 名片礼仪 引导礼仪 乘车礼仪 介绍礼仪称呼礼仪介绍礼仪称呼礼仪1.正式称呼（ formal addressing） （ 1） Mr. Mrs. Miss Ms （ 2）职称姓氏（ title + last name） （ 3）衔称姓氏（衔称教名）：用于皇族、政府上层、宗教界、军界Judge Henry Father White2.特殊尊称 （ 1）对王室最高者第一次见面称 “陛下 ”（ Your Majesty），以后见面可称先生，对王室其他人可称阁下、殿下，对其配偶可称 “夫人 ”。 （ 2）英国爵位有五个：公（ Duke）侯（Marquis）伯（ Earl）子（ Viscount）男（ Baron）公爵夫人（ Duchess） 尊称 Grace侯爵夫人 Marchioness伯爵夫人 Countess Lady子爵夫人 Viscountess男爵夫人 Baroness对其子可称 Lord，对其女可称 Lady。介绍礼仪 1介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 2介绍顺序：位低者介绍给位高者；男士介绍给女士；年轻者介绍给年长者；自己公司同事介绍给别家公司同事或客户；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
