1、保险 e通远程定损应用产品培训材料目 录 一、传统车险定损业务现状及需求一、传统车险定损业务现状及需求二、业务介绍二、业务介绍三、系统架构设计三、系统架构设计四、前端设备介绍四、前端设备介绍五、营销推广策略五、营销推广策略行业应用现状 汽车保险2007年财险收入 1999亿元，车险收入 1398亿，占 70%，赔付率一般63.55% ，甚至人保有些分公司赔付率已超 100%，且每年呈上升趋势各大保险公司竞争激烈 ,通过各种手段吸引客户，如远程定损等车辆远程定损具有极大潜力车险竞争激烈合作修理厂数量多车险亏损严重车险市场巨大，车险比例高，赔付率高 小额案件比例高车辆定损案件激增随着汽车保有量的增
2、加，车险事故增多，导致车辆定损业务量急剧增加5000元以下案件占 80%以上目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为 20000家。全国每年共发生约 2250万起车辆定损。车险亏损严重，但创造的现金流让保险公司争先恐后进入车险市场，用投资收益弥补承保亏损，如人保财险年报显示， 2007年机动车辆保险的营业额达到620亿元，承保利润亏损 14.27亿元，但实现投资收益高达 76.71亿元车险行业现状 在财险市场上， 2007年销售收入在 100亿以上的有人保股份、太保财险、平安财险、中华联合、大地财产险 ,占整个财险销售收入的 77.55% 2007年，全国各省市
3、发生的汽车保险案件中，广东省名列第一，全年共有 402万件车险案件，其次是北京地区，全年共有175.6万件 在不同地区中， 2007年汽车保险案件数排名前三的是华东、华南、和华北，比例分别为 29.82%、 20.25%、 16.1%，西南、东北、西北地区的比例分别为 15.2%、 8.36%、 6.97%，华中地区的汽车保险案件数最小，仅占全国车险案件数的5.43%。 保险行业定损处理现状处理时间： 每笔 2000元以内案件定损时间大概需 15分钟左右，但等定损员到现场的时间可能需要半小时或更长。处理模式v定损员到现场定损不同的定损员负责不同片区的案件处理v大部分保险公司是通过拍照的方式v平
4、安保险可用 PDA在事故现场拍照片并传给公司的理赔系统v定损员拍到的定损图片需在晚上或第二天回公司再倒入理赔系统4S 店 定 损v小额案件直接到指定的 4S店或修理厂进行定损 4S店人员代为定损 保险公司都会 4S店修理厂派驻定损员，负责定损v如保险在 4S店购买， 4S店报案、定损、维修一条龙服务v很多城市都设有集中理赔中心，各保险公司都会在理赔中心派常驻定损员，车辆前往集中理赔中心定损现 场 定 损理赔中心定损保险行业目前定损模式存在的问题 各种骗保扰乱保险行业的正常秩序，基本在赔付额的 20%左右 汽修厂、理赔员或保险公司内部人员、车主合谋骗保是主要方式 一次出险多家索赔 、假报车辆被盗
5、抢 、酒后出险找人代驾、修理厂或定损点会通过做事故的方式骗保常见骗保手段 定损时间长，流程复杂，导致客户满意度降低 定损评估过程不透明，价格不透明 如在 4S店购车与保险， 4S店一条龙服务，客户较满意满意度低 随着汽车保有量的增加，车险事故增多，导致车辆定损业务量急剧增加 未来几年中国汽车保有量将以 16 20的速度增长业务量大 专业定损人员需求量不断增加，人员成本提高人员成本高 无异地定损 目前无远程异地定损 ,异地出险都委托出事地保险公司定损理赔，但人保、平保、太保希望能远程进行异地定损骗保率高 纠纷多 理赔纠纷时没有除照片无任何证据可以证明当时的情况 理赔纠纷较多事故数量剧增，定损人员
6、紧张，运营成本加大；定损时间较长，理赔手续繁琐，造成客户不满；定损沟通不便，价格争议较多，引发理赔纠纷。保险公司普遍理赔流程进汽修厂（ 4S店）定损员赶到定损点(部分 4S店有常驻定损员 )检查状况并拍照* 平保使用 PDA拍照并上传理赔系统定损员将资料录入理赔系统定损员返回办公场所定损员赶到现场车辆出险给出理赔金额联系保险公司联系警察、 110汽修厂人员直接定损、拍照汽修厂人员将资料录入理赔系统*元以下*元以上或必须由定损员到场的需要理赔员到现场的情况检查状况并拍照 给出理赔金额 定损员将资料录入理赔系统给出理赔金额* 根据对人保财险、苏州平保、苏州人保、湖北平保、湖北太保、北京太保、浙江人
7、保理赔流程的的调研汇总整理保险公司使用远程定损后的理赔流程进汽修厂（ 4S店）定损员赶到定损点(部分 4S店有常驻定损员 )检查状况并拍照* 平保使用 PDA拍照并上传理赔系统定损员将资料录入理赔系统定损员返回办公场所定损员赶到现场车辆出险给出理赔金额联系保险公司联系警察、 110汽修厂人员通知保险公司定损员汽修厂人员将资料录入理赔系统*元以下*元以上或必须由定损员到场的需要理赔员到现场的情况检查状况并拍照 给出理赔金额 定损员将资料录入理赔系统给出理赔金额* 根据对人保财险、苏州平保、苏州人保、湖北平保、湖北太保、北京太保、浙江人保理赔流程的的调研汇总整理汽修厂人员直接定损、拍照定损员远程查看及定损 给出理赔金额汽修厂人员将资料录入理赔系统定损员将资料录入理赔系统目 录 三、系统架构设计三、系统架构设计四、前端设备介绍四、前端设备介绍五、营销推广策略五、营销推广策略一、传统车险定损业务现状及需求一、传统车险定损业务现状及需求二、业务介绍二、业务介绍中国电信保险 E通 -远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的基于实时视频的远程车辆定损服务。通过远程实时查看车辆损伤情况，进行拍照、录像等定损操作，满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。
