1、重案查勘培训车险理赔部王 羽 2008.10车险重案事故查勘处理培训一、车险重案处理重点工作要求二、查勘要点三、判断保险责任四、如何做好查勘工作五、核赔管理与查勘工作一、车险重案处理重点工作要求 各机构重案人员在处理车险重大赔案的工作中，应按照总公司下发的 车险标准作业手册 中的相关要求进行操作，还需要注意以下重点工作要求： 车险重案要加强第一现场查勘 车险重案要即时上报机构车险理赔经理、主管及总公司车险理赔部相关人员车险重案处理重点工作要求 车险重案需各机构重案人员全过程参与处理：对车险重案的查勘处理全过程负责，并在第一时间将案件处理进展、损失情况上报给机构车险理赔经理、主管和总公司车险理赔
2、部相关人员，同时按上级核赔人员的处理指导意见处理赔案。 重案人员要重视证据资料收集工作。 车险重案处理要保证后续追踪工作按计划有效地执行。 一、车险理赔部业务处理分工情况 车险理赔部重案核赔及负责的机构二、查勘要点 1、 查勘工作顺序首先查验抄单，了解本次事故报案情况，起保后第一次出险的重大事故，要加强查勘力度，应核查承保验车情况。多次出险，查看以往事故出险赔案信息和照片，检查受损部位等情况。二、查勘要点 1、 查勘工作顺序开始查勘时，先请客户当事人填出险通知书， 保户签字后 ，再进行查勘。* 查勘目的明确：验证 当事人报案情况 *-检验事故情况和碰撞痕迹相符。查勘工作完成再拆解定损。二、查勘
3、要点 2、查明事故经过、时间、地点、人物，取得当事人填好的出险通知书，再受理。基本要点：时间：何月何日，关键是几时，需要查勘人员 判断事故发生前后时间顺序是否合理；是否有酒后嫌疑地点：事故发生地点的道路情况，行驶方向，与事故损失、碰撞形态对应关系；人物： 司机是谁？车上几人？坐什么位置？ ？以上三项在出险通知书上要全面反映，根据需要做笔录，详细描述，对有人伤的案件要写明伤者是三者 /车上人员，伤者的姓名、性别、年龄、住院情况尽量详细。二、查勘要点 3、 查勘 核对 碰撞痕迹检验判断碰撞痕迹，车辆受损痕迹与碰撞物体对应痕迹比对。查验与所 报案的事故情况是否相吻合，是否与行驶的相对位置、方向相符。痕迹是成对出现的，查看痕迹的对应关系：痕迹的受力点、痕迹宽度、高度与受损车辆与碰撞物体的对应情况。二、查勘要点4、客户事故处理情况a、 报案情况：是否现场报案，事故如何发生的？报警情况：交通队处理时间，是否为现场处理？b、 三者情况车型、车号、保险情况； 司机情况，是否有人伤？c、 拖车情况拖车时间、地点，由谁拖车，费用多少？
