1、工作礼仪 系列培训 13 1课程内容礼仪概述基本办公礼仪打造个人的金牌形象2一、什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术、交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 3二、基本办公礼仪二、基本办公礼仪1、 见面礼仪2、 称呼礼仪3、 介绍礼仪4、 握手礼仪5、 名片礼仪6、 交谈礼仪7、 接待礼仪41、见面礼仪、见面礼仪男性先打招呼致意面 带 笑容问候或寒喧：
2、很高兴认识您！ 很高兴见到您！52、称呼礼仪 职务称呼： 王经理、刘总经理 职业称呼： 老师、医生 辈分称呼： 叔叔、阿姨、大妈、大婶、哥、弟、妹有文化的称 “伯、叔、姨 ”文化不多的称 “大妈、大爷、大娘 ” 正式场合不要使用亲朋称谓 一般称呼： 小姐、先生、女士62、称呼礼仪 姓名称呼： 李跃华、张佳或姓前 /姓后缀语： 小李、老李、李老单纯使用姓名相称，一般是在年龄、职务相仿，或者好朋友之间；否则，就要将姓名、职务或职业并称，例如：刘强总经理、王刚老师。72、称呼礼仪 谦称： 谦称自己： 在下、愚、鄙人 谦称自己的长辈：家父、家母 谦称自己的同辈：愚兄、愚弟 谦称自己的晚辈：小女、犬子83、介绍礼仪自我介绍： 报清自己的姓名和身份，正在进行的活动为他人介绍： 最好先用 “请允许我向您介绍 ”或 “让我来介绍一下 ”之类的礼貌用语； 如介绍时不能准确知道其称呼，应礼貌地问被介绍者： “请问您怎么称呼？ ” 当别人介绍到你或对方向你作自我介绍，你应立即回应对方：坐着应起身示意，不方便时应点头微笑或向对方欠身示意。93、介绍礼仪为他人介绍时的原则 介绍的顺序 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低的介绍给职位高的 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者10
