1、公务接待礼仪公务接待礼仪易 斌目 录目 录l 1. 公务接待礼仪l 2. 办公室公务接待礼仪l 3. 室外各公务场合接待礼仪 1. 1 公务接待礼仪公务接待礼仪l 1.1.1 公务接待l 含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。l 1.1.2 公务接待礼仪l 含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准 则。l 1.1.2 公务接待礼仪公务接待礼仪l 办公室接待礼仪l 公务接待礼仪 l 室外接待礼仪 迎送 车行 会见 l 会议 谈判 宴请 l 参观2. 1 办公室接待礼仪办公室接待
2、礼仪办公室接待“ 外正其形 ”（敬 饰 礼）“ 内正其心 ”（敬 德 礼） 仪容仪表（姿态 着装）举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈）单位内部（上级、平级、下级）单位外围（领导部门、相关单位、人民群众）2.1.1办公室仪容礼仪l 头部修饰 ：（发部、面部、手部）l 化妆规范 ：（自然、美化、协调、禁忌）l 仪姿仪态l 站姿：头正、肩平、躯挺l 坐姿：腿直、身正、文雅l 行姿：步位直、步幅适度、步速平稳l 表情：大方、自然、专注、友善2.1.2 办公室着装礼仪l 一、符合身份：l 政务着装：庄重、保守、典雅l 制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配l 西服：三色原则、三一定律、三大禁忌
3、l 裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2 办公室着装礼仪l 二、区分场合：l 公务场合：重保守，l 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫 l 社交场合：求时尚、个性 l 宜穿：礼服、时装、民族服装 l 休闲场合：求自然、舒适l 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装， T恤 2.1.3 办公室会面礼仪l 称呼礼仪l 正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称l 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼l 介绍礼仪l 介绍自己： 1、先递名片， 2、时间简短， 3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）l 介绍他人：尊者优先了解情况原则l 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑2.1.3 办公室会面礼仪l 名片的使用l 交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者l 名片索取：交易法、谦恭法、联络法l 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹 “ 请多关照，常联系 ”l 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中l 名片的管理：分类收藏
