1、Business etiquette商 务 礼 仪 -接待流程XXXX有限公司人力资源部接待工作是公司的 “第一个窗口 ”、 “第一张面孔 ”、 “第一项服务 ”。有了第一才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可能，才会争取更多的机会。接待流程 准 备 工作 迎客 待客 送客 接待中的位次礼 仪 接待的程序突然来 访预约准 备接待有 约 来 访送客一 .准 备 工作1.首先要了解清楚 来 宾 的基本情况 ，包括所在 单 位、姓名、性 别 、民族、职业 、 职务 、 级别 及一行人数，以及到达的日期和地点。2.填 报 接待申 请审 批 单 ，将来 宾 情况和意 图 向有关 领导报 告，并根据 对
2、方意 图 和 实际 情况， 拟 出接待 计 划和日程安排的初步意 见 。 3.根据来 宾 身份和其他 实际 情况，通知具体接待部 门 安排好住宿。 4.根据 实际 工作需要，安排好来 宾 用 车 和接待工作用 车 。 5.在 规 定 标 准的范 围 内，尽可能周到地安排好来 宾 的 饮 食。 6.根据来 宾 的工作内容，事先安排接待 单 位，安排好接待内容。一 .准 备 工作7.事先 拟订 出各个 项 目陪同人 员 的名 单 ， 报请领导 批准后，通知有关人 员 作好准 备 。8.根据来 宾 的身份和抵达的日期、地点，安排有关 领导 或工作人 员 到 车 站、机 场 迎接。 9.来 宾 到达后
3、，双方商定具体的活 动 日程。 10.按照大体 对 等的礼 仪 原 则 ，安排有关 领导 看望来 宾 。11.根据 领导 指示或来 宾 要求，作好游 览风 景区和名 胜 古迹 的安排。在条件许 可的情况下， 为 来 宾 安排一些必要的文化 娱乐 活 动 ，如 电 影、地方 戏剧 、晚会、 书 画活 动 、参 观 展 览 等。12.事先征 询 来 宾 意 见 ， 预订 、 预购 返程 车 船或 飞 机票。 13.来 宾 离去 时 ，安排有关 领导 或工作人 员 到住地或去 车 站机 场为 客人送行。各环节各部门人员准备工作提示 门卫人员立岗以示对客人的敬意 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请
4、客人下车 接待人员提前 10分钟到达办公楼门口恭候客人 接待室及会议室在客人到达前 1小时布置完毕环 境 检查 ：椅子数量及 摆 放位置、窗帘是否整 齐 ；室内采光、温度。物品准 备 ： 资 料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、 鲜 花、果 盘 、 纸 巾等。安排参会人员 坐席及名牌，相 应 提前放好 资 料。记录 工具：相机、 摄 像机、 录 音笔等。物品放置：与会人 员 的衣帽等其他物品集中放置安排。座次安排：面 门为 上，背 门为 下、前排 为上，后排 为 下；中 间为 上，两 边为 下。贵宾 接待 接待地点安排 12345瓶装 矿 泉水： 标签统 一朝向与会人 员 ，距离桌 边 的距离相同，
5、并且水与水 间 距相同、与 对 面水瓶 刚 好相 对 。果 盘 ： 水果新 鲜 并洗 净 ，不得有水迹，种 类 不宜少于三种，注意 颜 色搭配，需配有果叉或牙 签 。鲜 花： 鲜 花新 鲜 无脱瓣、无不良气味，每 组鲜 花不得少于 3枝，高度不超 过 35cm，以不 挡 住客人视线为 宜，根据台形确定插花的 摆 放位置。 贵宾 接待 物品 摆 放 细节123 对 于如 约 而来的客人，要表示 热 情、友好； 对贵 客或 远 道而来的客人，要指派 专 人出面，提前到达 办 公楼 门 口，恭候客人的到来； 如需接站，接待人 员 要提前到达机 场 或 车 站，以示 对 客人的尊重； 要确定接待 规 格，分 为 高格、 对 等、低格三种 客人 抵达后，若 宾 主双方早就 认识 ，双方直接行 见 面礼 ； 若是初次 见 面，一般是由礼 宾 人 员 或我方迎接人 员 中身份最高的，率先将己方迎接人 员 一一介 绍给 客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定 顺 序介 绍给 主人二、迎客
