1、口语交际口语交际接待来客、电话交流接待来客、电话交流故事分享 ：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨， “怎么该来的还不来？ ”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说， “你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。 ”这话被另一个客人听到了，心想， “原来是说我。 ”于是他也走了。主人又说， “你看不该走的又走了。 ”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。 故事中的主人在表达方面存在很大的问题，使得客人纷纷离开。所以说在合适的时间、合适的地点、用合
2、适的方式、说合适的话是非常重要的，这就是我们要讨论的与人相处过程中要应对的问题。最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的说话技巧；第三是你的服装打扮及礼貌。 接待来客接待来客时要注意：1、态度要真诚，要尊重客人，给客人以贴心的感觉。1、 以愉快的心情向来访者打招呼。（ 1）必须站起来向到访者的人说声： “欢迎！ ” （ 2）中午十一点前可以说声： “早安！ ” （ 3）午后可以说一声： “你好！ ” 2、如正忙于其他重要事情，应先向客人说明情况： “您好，请您稍等一下，我安排好这件事之后，马上为您服务 !”当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声： 请稍等一下，我立刻通知 X
3、X先生（或女士）。 ” 迅即与有关人员联络 。3.要能准确、迅速地获得与传达信息：4、与客人谈话时，要自始至终表现出真诚关注 交谈中，不仅要认真倾听客人的谈话，还要对其谈话内容作出反应，或点头微笑，或间以插话 即使客人说话时间太长，甚至离题太远，也不应该表现出不耐烦的情绪 对重要问题还应做好记录5、 客人离开时，要热情话别。2、说话要得体，要充分关注说话的场合与对象。所谓 “得体 ”，就是 “言语、行为的得当，分寸掌握适度。应了解客人意图，具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意 1、语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定与老年人交谈要用较慢的语速、较大的音量，能使对方产生被尊重感。与同龄人交谈，要根据个人表情达意的需要，正确运用好语速和音量
