1、人保财险增城支公司理赔政策与实操培训客户服务部理赔 2007年 7月 一，人保财险广州市分公司理赔架构 二，增城支公司处理权限 1，定损： （ 1）所有车险赔案，均需要上传核损； （ 2） 3000元以下赔案，通过 “无需核损 ”上传； （ 4） 3000元以上赔案，须由广州分公司理赔中心核损部核损通过； （ 5） 30000元以上赔案，由广州分公司理赔中心定损部下属的大案组直接查勘、定损、上传核损。 二，增城支公司处理权限 2，理算、赔案审批： （ 1）所有车险赔案，均由增城支公司自行理算； （ 2） 10000元以下赔案，由增城支公司审批； （ 4） 10000元以上赔案，须上报广州分公司
2、理赔服务站审批； （ 5）拒赔案、问题案、特殊案，须上报广州分公司 “会审小组 ”会审。 三，增城支公司理赔架构 1，本部：负责支公司理赔部门的管理。设接案岗、车险理算岗、非车险业务岗等； 2，新塘营业部理赔柜台，设接案岗、非车险理算岗、非车险业务岗等； 3， 荔城定损点：陈家盛（负责人）、陈慧科、胡陆均、陈卫勤、邓岳能、邓敏、张伯盛，负责：荔城、中新、镇龙、三江、石滩、沙庄、福和、小楼、派潭、正果的案件处理； 4，新塘定损点：叶展威（负责人）、黄华桂、罗教盛、吴声球、郑贵聪，负责：新塘、永和、仙村、沙埔、宁西的案件处理； 四，理赔时效 1，定损方面 定损金额在 3000元以下案件， 损失确认
3、书 一个工作日完成； 定损金额在 3000元 30000 元案件，客户确定项目后三个工作日内出具定损单； 定损金额在 30000元以上案件，确定项目后十个工作日内出具定损单。 2，赔款方面 资料完整、责任明确的赔案 损失金额 10000元以下的赔案，三个工作日内完成划帐赔款； 10000元以上的赔案，须上报广州分公司审批，十个工作日内完成划帐赔款； 客户自行来我司本部理赔柜台交资料索赔的，本地出险的 5000元以下的单独车损赔案， 30分钟内赔款； 特殊案件、拒赔案件、问题案件，根据案件处理难度确定，一般不超 15个工作日。 五，一般车损案件的处理流程 对于本地出险的机动车辆（含增城承保和非增城承保车辆），从报案到办理理赔的流程为： 注：一般车损案件（不含玻璃险、划痕险，这两个险种不需要任何证明，出险后请直接将车辆开至定损点定损） 。 第一步，报案： 1，道路交通事故拨打 122报警，非道路事故拨打 110报警。 单方事故，车辆仍在现场，可要求保险公司查勘现场。 2，拨打 95518报案，记录报案编号。 第二步，定损： 1，携派出所或交警证明，或者保险公司出具的现场查勘记录，将车开往定损点定损。如果车辆严重损坏致使无法行驶的，定损点将安排拖车。
