1、 汽车基础知识（销售必读）一、什么是销售顾问？首先我们要了解一下什么是销售顾问。我们的职责是什么！汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作， 但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。 其具体工作包含 :客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程， 还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在 4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。二、汽车的基本分类不同国家的分级不一样 我
2、国就是以排量分的 在国际上也较有说服力的具体分级是： A级 (包括 A0、 A00)车是指小型轿车B级车是中档轿车C 级车是高档轿车D级车指的则是豪华轿车 二、汽车的基本分类其等级划分主要依据轴距、排量、重量等参数，字母顺序越靠后，该级别车的轴距越长、排量和重量越大，轿车的豪华程度也不断提高。 A00级轿车的轴距应在 2米至 2.2米之间，发动机排量小于 1升，例如奥拓就属于A00级轿车； A0级轿车的轴距为 2.2米至 2.3米，排量为 1升至 1.3升，比较典型的是两厢夏利轿车； A级车轴距范围约在 2.3米至 2.45米之间，排量约在 1.3升至 1.6升，一汽大众的捷达、上海大众的 P
3、OLO都算得上是 A级车当中的明星； B级中档轿车轴距约在 2.45米至 2.6米之间，排量从 1.6升到 2.4升，近年来， B级车市场逐渐成为国内汽车企业拼杀的主战场，奥迪 A4、帕萨特、中华、东方之子等众多车型均属于 B级车阵营； C级高档轿车的轴距约在 2.6米至 2.8米之间，发动机排量为 2.3升至 3.0升，国内名气最大的 C级车非奥迪 A6莫属； D级豪华轿车大多外形气派，车内空间极为宽敞，发动机动力也非常强劲，其轴距一般均大于 2.8米，排量基本都在 3.0升以上，目前的 D级车有诸如奔驰 S系列、宝马 7系、奥迪 A8和劳斯莱斯、宾利等多个品牌的车型。 按用途我们又分为乘用
4、车和非乘用车两大类型。我们现在卖的主要是乘用车。其中又分为：轿车， SUV（多用途城市越野），越野车， MPV(多用途车）等。三、 汽车基本常识主要的数据有以下方面：整车装备质量（ kg）：汽车完全装备好的质量，包括润滑油、燃料、 随车工具、备胎等所有装置的质量。整备质量也就是大家说的车重。 最大总质量 (kg)：汽车满载时的总质量。最大设计质量一般来讲是指车 的负重情况（我记得途观刚上市时媒体就拿最大设计质量说事） 车长 (mm)：汽车长度方向两极端点间的距离。 车宽 (mm)：汽车宽度方向两极端点间的距离。 车高 (mm)：汽车最高点至地面间的距离。 轴距 (mm)：汽车前轴中心至后轴中心
5、的距离。轴距是衡量一个车的舒适性 操控性 通过性的指标。轴距越长 后排空间可能越大 ，但是通过性和操控性就越差 轮距 (mm)：同一车轿左右轮胎胎面中心线间的距离。三、 汽车基本常识 前悬 (mm)：汽车最前端至前轴中心的距离。 后悬 (mm)：汽车最后端至后轴中心的距离。 转弯半径 (mm)：汽车转向时，汽车外侧转向轮的中心平面在车辆支撑平面上的轨迹圆半径。转向盘转到极限位置时的转弯半径为最小转弯半径 最高车速 (km/h)：汽车在平直道路上行驶时能达到的最大速度。 接近角：汽车满载静止时 ,汽车前端突出点向前轮所引切线与地面的夹角。 离去角：汽车满载静止时，自车身后端突出点向后车轮引切线与
6、路面之间的夹角 通过角：汽车空载、静止时，分别通过前、后车轮外缘做切线交于车体下部较低部位所形成的夹角三、 汽车基本常识下面看看接近角 的图示：接近角 离去角 通过角 是衡量越野车的最重要的指标接近角如图 （就是地面和前保险杠最低点的夹角）接近角越大 通过性越好轮距越大 车在高速行驶就越稳 后轮宽是提高稳定 ，前轮窄是考虑到了转弯的原因四、汽车的基本构造1. 发动机（引擎）：本体、点火系、冷却系、润滑系、启动装置、燃料供给系统2. 电器：音响、空调、导航系统、3. 底盘：传动系、行驶系、转向系、制动系4. 车身：车架、车窗、漆面1、发动机（ 1）发动机驱动汽车的驱动形式一般有下面几种：前置前驱
7、 (FF) ： 发动机前置，前轮驱动。一般汽车均使用此方式。（ FF 转向和驱动都在前轴上 容易推头 （推头也就是转向不足）可以想象下 骑自行车 ，在自行车的前框里放一个 10公斤的大西瓜你以时速 20公里转弯会怎么样 。前驱优点 设计简单 维修成本低 后排没有传动轴的隆起空间大）前置后驱 (FR)： 发动机前置，后轮驱动。以锐志为代表前置后驱的操控性更佳的 分工合理操控好 后置后驱 (RR) ： 发动机后置，后轮驱动。顶级跑车使用此方式。中置后驱 (MR) ： 发动机前置，后轮驱动。水平对置发动机会使用。宝马为代表四轮驱动（ 4WD）： 四轮同时驱动。分为分时四驱（手动四驱），全时四驱（一直使用 4轮驱动方式），适时驱动（通过电脑控制当路况不好时或者前轮打滑，电脑自动打开 4轮驱动）。横置发动机： 曲轴和车体方向成直角，一般前驱车均为横置发动机。纵置发动机： 曲轴和车体方向平行，一般后驱车和全驱车多数都为纵置发动机。
