1、商务接待礼仪商务接待礼仪q 礼仪的基本概念q 汽车售后服务接待礼仪课程内容q 加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系q 建立并保持健康的心理状态q 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌q 充分体现顾问式销售及服务的价值课程目标一、礼仪基本概念1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种 约定俗成 的，符合 “礼 ”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2. 是通过谦让和恭敬， 让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦什么是礼仪“礼礼 ”敬意的通称仪式社道会德准规则范礼物“仪仪 ”法准度则典表范率形程式序容风貌度礼物礼仪的诠释什么是礼仪 礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人
2、的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。 是 “ 内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值 ” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段什么是礼仪礼仪的本质 -易之思之真诚真诚 恭敬恭敬 愛愛不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。什么是礼仪汽车售后服务接待礼仪q 发型 - 短发，保持头发的清洁、整齐；q 脸妆 - 精神饱满，面带微笑；q 衣着 - （衬衫） 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带） 领带紧贴领口，系得美观大方；（西装） 西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；q 指甲 - 短指甲，保持清洁；q 袜子 - 黑色或深色袜子；q 鞋 - 皮鞋光亮，无灰尘；男服务顾问仪表礼仪
