1、2010年 10月产险 2010版车险理赔移动视频查勘培训资料目录一、开发的背景二、流程三、适用案件类型四、目的五、涉及的岗位六、具体步骤七、考核及统计的数据八、 上线分公司使用情况一、系统开发的背景车险移动视频查勘系统是我司 独立研发、行业创新 的全新查勘定损模式，是将通信网络技术与理赔流程优化 和 风险管控理念 有机结合的全新运作模式。一、系统开发的背景它是借助于先进的通讯网络技术，根据车险理赔的业务特点，通过 3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的 前端操作与后台作业的实时连接和数据传输 。一、系统开发的背景与现有流程相比，是将常规的查勘员独立处理查勘估损任务的相对
2、封闭业务场景，改造为由前后台业务人员共同处理查勘定损任务的 团队式服务模式 ，从而提升客户服务技术含量，给客户全新的服务感受。前台查勘：查勘定损 = 查勘、定损与沟通后台核损：事后核损 = 全程跟踪，现场指导监督，一次性录入目录一、开发的背景二、流程三、适用案件类型四、目的五、涉及的岗位六、具体步骤七、考核及统计的数据八、 上线分公司使用情况二、新旧流程对比二、新旧流程对比二、现场查勘流程 接案和自动调度95500 调 度接收案件手机短信单 兵接收案件提醒与客 户联 系沟通即将到达 现场时 候选择 “请 求 调 度 ”后台接受任 务系 统 中 查 看 历 史出险 情况调 度成功后，开始 查勘
3、时选择 “请 求 签 到”系 统 自 动调 度前后台生成配 对座席查 勘 员 核 损员前台与后台共同 协 商交 换 意 见确定是否 该赔二、现场查勘流程 共同查勘和打印估损单告知客 户 本次 查 勘启用移 动视频向当事人了解情况拍 摄 影像，抓拍重要部位，确定 损 失范 围指 导 客 户 填写索 赔申 请书 ，填写 查 勘 报告后台 观 看 视频 ，提醒前台可能存在的 风险 点，确定案件性 质精友系 统寻 找 报 价，指 导 前台拍 摄车损照片， 满 意后 录 入理赔 系 统接受打印，打印估 损单 ，指 导 客 户签 字估 损 核价完 毕 ，发 出打印指令前台与后台需要 统 筹配合减少客 户 不必要的等待 时间完成查 勘 员 核 损员
