中国电信远程视频定损解决方案.ppt

1、2009.2中国电信大客户事业部远程视频定损解决方案（技术经理交流使用）大客户事业部VIP Customer Department业务介绍业务介绍成功案例成功案例目目 录录业务背景业务背景运维流程运维流程大客户事业部VIP Customer Department行业应用现状 汽车保险2007年财险收入 1999亿元，车险收入 1398亿，占 70%，赔付率一般63.55% ，甚至人保有些分公司赔付率已超 100%，且每年呈上升趋势各大保险公司竞争激烈 ,通过各种手段吸引客户，如远程定损等车辆远程定损具有极大潜力车险竞争激烈合作修理厂数量多车险亏损严重车险市场巨大，车险比例高，赔付率高 小额案件

2、比例高车辆定损案件激增随着汽车保有量的增加，车险事故增多，导致车辆定损业务量急剧增加5000元以下案件占 80%以上目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为 20000家。全国每年共发生约 2250万起车辆定损。车险亏损严重，但创造的现金流让保险公司争先恐后进入车险市场，用投资收益弥补承保亏损，如人保财险年报显示， 2007年机动车辆保险的营业额达到620亿元，承保利润亏损 14.27亿元，但实现投资收益高达 76.71亿元大客户事业部VIP Customer Department保险行业目前定损模式存在的问题 各种骗保扰乱保险行业的正常秩序，基本在赔付额的20

3、%左右 汽修厂、理赔员或保险公司内部人员、车主合谋骗保是主要方式 一次出险多家索赔 、假报车辆被盗抢 、酒后出险找人代驾、修理厂或定损点会通过做事故的方式骗保常见骗保手段 定损时间长，流程复杂，导致客户满意度降低 定损评估过程不透明，价格不透明 如在 4S店购车与保险，4S店一条龙服务，客户较满意满意度低 随着汽车保有量的增加，车险事故增多，导致车辆定损业务量急剧增加 未来几年中国汽车保有量将以 1620的速度增长业务量大 专业定损人员需求量不断增加，人员成本提高人员成本高 无异地定损 目前无远程异地定损 ,异地出险都委托出事地保险公司定损理赔，但人保、平保、太保希望能远程进行异地定损骗保率高

4、 纠纷多 理赔纠纷时没有除照片无任何证据可以证明当时的情况 理赔纠纷较多事故数量剧增，定损人员紧张，运营成本加大；定损时间较长，理赔手续繁琐，造成客户不满；定损沟通不便，价格争议较多，引发理赔纠纷。大客户事业部VIP Customer Department保险车辆远程定损的意义保险公司 为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式 远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力 在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率 缩短定损时间，提升车险理赔处理效

5、率，系统上线后平均每个案件理培时间缩短至 15分钟 棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率 定损员集中管理，统一定损标准 出险客户 节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度； 高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等； 汽修厂或 4S店 为授权汽修厂或 4S店带来持续稳定业务收入； 加强授权汽修厂及 4S店与保险公司的合作关系； 增强宣传力度，提高 4S店及修理厂的服务与声誉。远程定损效益缩短定损时间有效解决理赔纠纷除低成本免维护 防止骗保创新服务模式大客户事业部VIP Customer Department市场前景v 全球眼的定损点个数

6、 =中国电信市场占有率 *定损点数量 v 2008年预计可达 1000个定损点，市场渗透率将约占 8%。v 2009年预计可达 3000个定损点，约有 25%的市场渗透率。v 2010年预计可达 5000个定损点，约有 42%的市场渗透率。 v 目前全国每年共发生约 2250万起车辆定损，预估到 2010年的将有 3500万起车辆定损v 目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为 12000家 v 截止 2008年 6月底已有累计超过 640个远程监控定损点，监控点超过 1600个 2008年，1000点，市场份额 8%2009年，3000点，市场份额25%201

7、0年，5000点，市场份额42%大客户事业部VIP Customer Department业务介绍业务介绍成功案例成功案例目目 录录业务背景业务背景运维流程运维流程大客户事业部VIP Customer Department业务定义中国电信 “全球眼 ”保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用。该业务基于保险行业专用平台 ，通过中国电信无处不在的网络将分散、独立的定损点进行联网，保险公司定损员 远程实时监看定损点定损工作场景 ，查看车辆损伤情况、拍照、录像， 协助完成车辆定损操作 ，满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等

8、方面的需求。大客户事业部VIP Customer Department车辆远程定损业务概念v 保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用v 基于各省全球眼共享平台或保险行业共享平台，通过网络将分散、独立的定损点进行联网，保险公司定损员远程实时查看车辆损伤情况、拍照、录像，完成车辆定损操作v 满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求PC机保险公司浏览端 车辆远程定损平台 定损点（ 4S或修理厂）车辆远程定损应用全图 手机有线 固定架设 /长期在线 /高质量有线 /无线可移动，可单设，可架于小推车上手机随时快速应用大客户事业部VIP Customer Department系统设计方案v 视频、语音传送相分离，语音信号采用 PSTN网传输；v 电话网传送语音，音质好，减小互联网骨干网压力v CN2（ VPN)图像承载网网络带宽、抖动、时延指标稳定，提供 QoS保障v 每点带宽 2M，传送 2路CIF/D1图像。v 图像传输首要保证图像清晰，帧率设置为 6-15帧 /秒视频采用 CN2（ VPN）承载，语音数据使用 PSTN网络承载