1、第六讲 体育活动后勤管理第一节 体育赛事的接待服务第二节 体育赛事的安全保卫第三节 体育赛事其他保障工作第一节 体育赛事的接待服务一、体育赛事接待服务概述二、体育赛事接待服务工作程序与内容三、接待服务部门与赛事运作管理机构内外部的合作 (阅读 )第一节 体育赛事的接待服务一、体育赛事接待服务概述(一 )体育赛事接待服务的含义和地位接待服务 :为参加、参与赛事的各类相关人员提供住宿、餐饮、交通一系列服务的集合。接待对象 :体育赛事运作管理机构需要为运动员、教练员、赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等等提供接待服务，这些人统称为体育赛事的接待对象。 体育赛事的接待工作通过计划、组织、执
2、行、监控、评估等一系列工作流程将赛事运作管理机构、赛事接待对象及其他提供赛事接待服务的供应商紧密联系在一起，通过沟通、协调达到赛事接待服务的供需平衡，为赛事创造优质服务，优美环境。体育赛事成败的两大传统核心标志 :n 竞赛组织n 接待服务体育赛事接待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分之一，贯穿于赛事保障工作的全过程，是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。 (二 )体育赛事接待服务的特点1接待服务工作中存在许多量化指标，其优劣将会很清楚地显现出来。2接待服务工作的直接对象是人。3接待服务对象数量多，并且通常是同时到达和同时离开。4因竞赛因素产生的不满情绪或者矛盾，也将使体育赛事接待工作
3、承受不同于其他活动的压力。5媒体对体育赛事的关注往往包含对体育赛事接待服务的关注。链接 :体育迷多 “好战 ”肢体对抗体育与战争有渊源（形式、情感、来源上）大部分的体育运动需要运用肢体，展现肢体的运动之美、力量之美，因此体育迷通常比非体育迷更欣赏运动美、力量美。参赛或观赛者通常有自己所处团队或支持队伍，立场鲜明比赛具有对抗性特点，运动员的对抗情绪会带动观众。 “好战 ”情绪 易引发肢体冲突、恶性事件，使体育赛事接待比其它类型接待的安全问题更为突出 。(三 )体育赛事接待服务的发展趋势1成本一效益意识n 首先，是加强了对接待服务成本预算的控制，提供适宜的接待服务。 n 其次，是加强了对接待服务的
4、市场开发，即将接待服务也视之为赛事效益的创造领域之一。 2接待服务工作的信息化二、体育赛事接待服务工作程序与内容 (一 )体育赛事接待服务的一般步骤n 1了解接待对象的期望的服务，对接待服务的整体工作量进行估计，同时要 “摸清家底 ”，即赛事运作管理机构所拥有的可用于接待服务的所有资源。n 2条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望；条件不允许的情况下，要与接待对象及早沟通，使其期望值调整。n 3在赛事筹办过程中，对接待对象需求的变化及时做出反应，对接待工作中出现的问题快速疏导、解决。n 4赛事结束后，要对接待服务情况进行评估，总结经验或教训。(二 )体育赛事接待服务的机构设置小型体育赛事接待部门简单型组织结构部长工作人员甲 工作人员乙 工作人员丁工作人员丙
