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随着WTO效应以及居民消费水平的提高，中国的汽车消费进入快速增长时期，包括汽车制造业和汽车服务业在内的汽车产业面临着巨大的发展机遇，同时我国汽车市场快速发展为汽车服务业发展奠定了良好的产业基础。然而，中国汽车产业的发展现状与其良好的发展前景之间存在巨大的差距，这一点在汽车服务业方面表现得到解决尤为明显。与发达国家相比，我国汽车服务市场的发育程度还很低，主要表现为管理规模偏小，管理水平粗放，假冒伪劣猖獗与服务品牌缺失等等。而在发达国家和地区，汽车服务业已相当成熟，主要体现在较大规模的连锁品牌、完善的销售服务网络、庞大的消费信贷等方面,并成为汽车制造厂商的重要利润来源，因此有必要探讨我国汽车服务业发展现状，借鉴国外发展汽车服务业成功经验，以寻求提高我国汽车服务业的发展水平与改善汽车服务企业管理绩效之对策。 一、汽车服务业及其产业特征1、汽车服务业定义汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后
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