温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-14289590.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(话务员考核评分办法.docx)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
话务员考核评分办法(一)项目内容要求分值扣分标准考核部门奖罚标准基本职责服务质量1、严格按照客服中心服务工作流程认真做好本中心各项业务的受理服务工作。2、及时应答、优质服务、准确查询、按时派单、妥善接待和处理用户投诉。3、认真、踏实工作,有良好的职业道德,做好主动服务、有效开展电话营销工作。4、服务过程中使用标准普通话,应答用户声音清晰、态度亲切、语言规范、礼貌用语、耐心解答,灵活运用3P法则,具备良好的沟通技巧。401、各项服务标准和服务质量必须达到电信分公司和省客服中心的要求(忙时接通率 90%,应答时限15秒,应答及时率=100%,信息查到率,信息准确率99%,派单准确率达到100%,派单及时率为100%)。考核办法按照服务质量考核标准执行。质检员1、服务技能优秀,服务质量达到优质标准,当月加2分。连续三个月得到加分奖励,拟定为星级话务员,季度评选星级话务员时优先。星级话务员的评定方法按照甘肃省客户服务中心星级话务员考核办法 (试行)的通知进行。2、省中心质检加减分,按比例加倍奖罚责任人,每月扣分两次,
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。