数据中心机房运维外包服务内容 1. 服务范围 终端:终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机; 网络系统:网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作; 应用系统:应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 数据中心:数据中心范围内设备包括服务器、交换机、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理; 2. 服务方式 热线服务:5 8小时(作息制度与KE客户同步)客服服务热线; 现场服务:安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决,作息时间与技术中心同步; 机房职守:数据中心依据客户需求实施机房职守,以保障核心设备及系统的稳定运行。 3. 服务内容 3.1 网络系统维护 IP地址维护管理 n VLAN划分 n 网络设备配置调整及网络优化 n 网络系统故障诊断 n 网络入侵监测 n 网络性能及资源使用情况检查 n 网络广播风