1、第四章第四章 公共关系公共关系 组织组织 机构机构准确地把握公共关系 组织 机构的 设 置原 则 、 类型和特点， 认识 公共关系 组织 机构的地位和作用。 （ 2学 时 ）一、公共关系的一、公共关系的 组织组织 机构机构 1、公共关系 组织 机构的含 义社会 组织 内部或外部由 专业 的公关人 员 构成的，有一定的制度和章程的， 专门 完成公关职责 ，履行公关任 务 的特定部门 或 组织 。通常包括 组织 内 设 的公关 职能部 门 （公关部等）、 专业 的公共关系公司、独立的公共关系社 团 。2一、公共关系的一、公共关系的 组织组织 机构机构2、公共关系 组织 机构的特点l 专业 性l 服
2、 务 性l 自主性l 协调 性3二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能部能部 门门1、 组织 内 设 公关机构的名称和形式组织 内 设 公关机构是指 组织为处 理、 协调 、 发 展本 组织 与社会公众和 组织 内部公众关系而 设 立的 专业职 能机构。其名称和形式多种多 样 。l公共关系部： 47%l公共事 务 部： 16%l公共信息部： 11%l传 播沟通部： 8%l公关与广告部： 5%l其他：公关策划部、 传 播企划部、市 场 推广部、新 闻处 、 对 外宣 传处 、 联络处 、信 访处 等。 13%4二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能
3、部能部 门门2、 组织 内 设 公共关系 职 能部 门 的必要性和作用组织 内 设 的公关 职 能部 门 是 组织 的重要 组 成部 门 和重要的 职 能部 门 ，它的作用是其他部 门 无法替代的，具体而言：l 追求 组织 和社会利益一致l 以真 实 和符合社会公众利益来 树 立 组织 的形象l 协调组织 和社会各界的关系，减少摩擦l 应 酬 组织琐 碎的工作，成 为领导 的有效代表l 培养 组织 的成 员 感情，使成 员 与 组织 同舟共 济5二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能部能部 门门3、 组织 内 设 公关机构的模式 l 部 门 隶属型l 部 门 并列型l
4、高 层领导 直属型l 公共关系委 员 会 注：各类组织在具体设置公关工作机构时，必须根据自身的性质、特点、需要、规模等具体情况加以考虑 。6二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能部能部 门门7总经理副总经理副总经理办公室 人事部 业务部 财务部秘书处 公关部总经理副总经理副总经理办公室 人事部 业务部 财务部 公关部副总经理部门直属型 部门并列型二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能部能部 门门8总经理副总经理副总经理办公室 人事部 业务部 财务部公关部领导直属型二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能部能部 门门4、公共关
5、系部 门 的内部 结 构l 职 能型：信息情 报 、决策参 谋 、宣 传 外交、形象塑造l 过 程型： 调查 、 规 划、信息 传 播、效果 检验l 公众型： 员 工、股 东 、 顾 客、媒体、社区l 区域型： 东 北、 华 北、 华东 、 华 南9二、二、 组织组织 内内 设设 的公共关系的公共关系 职职 能部能部 门门5、 组织 内 设 公共关系部 门 的特点l 知深性：了解内情l 沟通性：便于 协调 ，更好的完成工作l 经济 性、 实 用性：效率 较 高，成本 较 低l 同位性：服 务 及 时l 工作容易受到 组织 内部因素的制 约l 感情色彩的影响l 能力不足l 任 务 不明确l 来自 领导 的影响10
