1、 2013.4.17课 程 目 的随着案件难度的提升，在与持卡人沟通多次碰壁，无法取到预期效果，抑或无法联系到持卡人运用无联挖掘时，借助第三方的帮助已经成为了我们催收工作的必修课，而 村委 正是最重要的第三方工作，实践证明对于大量的农村户籍债务人，村委是帮助我们促成还款的最有效的第三方力量。但由于大量的信用卡透支案件出现集中频发现象，导致一些地区村委对信用卡透支极度反感，给我们的工作带来了极大阻碍，如何突破村委沟通工作，需要从小处着手，动之以情、晓之以理。接下来我们对日常积累工作经验与大家分享，同时希望大家能提出自己的新方法、新策略。 正常情况，村委答应帮忙通知持卡人或其家人，应强调案件紧迫性
2、，通过村委获取持卡人最多的信息并判断案件难易程度，约定下次联系时间，及时跟进。 语气诚恳，开场白一定要先问候，根据村委的答复判断对方性格决定沟通策略。应对方式 课程大纲：一：村委回应类型 1：村委敷衍型 2：村委反感型 3：村委怀疑我方身份 4:村委沟通 随机应变 5:更换村委二： 如何向镇政府相关部门咨询村委联系电话？（一）村委敷衍型 示例一、 “我们村里没有这个人 /没有印象啊，这个人 ” 回答 1、 “主任，我们咨询的这位 XXX，很年轻，二十出头，主任您可能没印象，要不这样，您帮我们再核实下，我明天再联系您 ” 回答 2、 “主任，我们也是通过派出所调取的户籍地，应该是不会有错的，要不
3、您再帮我们核实下，我明天再与您联系，您看什么时间比较方便 ”村委敷衍型 示例二、 “ 我最近很忙 /我不在村里，没空 /我在外地出差，要一个月才会回村里/我在开会 回答 “ 主任，不好意思，您这么忙还要打扰您，要不这样吧，您看什么时间您有空给我们去联系下，我们再给您回电话，免得打扰您的工作 ” 回答 “ 主任，我们也知道主任工作很忙，也很抱歉打拢您。可是我们这个案件马上要排期起诉了，我们也希望尽快给xxx家里通知。要一个月肯定来不及的，要不这样您把文书的联系方式告诉我们，我们直接和文书联系（如果是自然村，可咨询自然村小组长的联系方式）。”（二）村委反感型 示例一、 “这个不是我们的工作范围内的
4、 /我们没有义务配合你们 ” 回答 “主任，我们也知道您没有义务，但是您身为一村之长，我们相信您是有一定威望的，而且您看 XXX还这么年轻，就因为这些欠款被追究责任，那一辈子就毁了，本来农村里把孩子培养成人就不容易了 （您年 XXX都一大把年纪了，家里人应该也都不愿意看到 XXX被追究责任）。 ”晓之以情 ,动之以情 村委反感型 示例二、 “ 你们干吗天天打电话，要办案要起诉，你们自己按程序去办。 ” 回答 “ 主任，不好意思打扰了。其实我们现在也正是按程序在处理这个案件呀。根据我国刑法第 196条规定，控告信用卡恶意透支或诈骗，必须经过两次以上通知仍未做还款方能到公安局经济犯罪侦查大队报案的
5、。我们现在也是按程序给其家里作通知，只不过现在无法通知他们而已，希望主任帮忙通知下，我们这边才好按程序继续处理这个案件。 回答 “主任，不知道为什么您这么反感，至少我是第一次与您联系，这个 XXX是不是牵涉很多案件呀？ ”（避开锋芒，抛出问题） 对方若言 “就是信用卡案件 ” 我方可言 “我方是受中信银行委托，可能持卡人在其他银行也有欠款， XXX，是不是在村里欠了很多钱？ ”或（ XXX父母知不知情况，父母经济情况怎么样呢？） （面对态度十分反感的村委，一方面态度诚恳表示索然无辜，我方也是第一次与其联系，同时要有针对性抛出问题，即使村委不配合，也要尽量获取持卡人的详细信息，再寻求其他村委跟进。）（三）村委怀疑我方身份 示例一： “你们是哪里的，你们说是律师就是律师呀，现在诈骗那么多，我怎么知道你们是不是骗人的 ” 答 “主任，我们也理解您的顾虑。要不这样您那有传真机吗？我们给您传真一份证明吧。 “没有，我们这怎么会有传真机 “ 答 “那要不我们给您寄送一份文件吧，那过两天我们再和您联系 ” 先不管对方是否有收到相关信函，我们首先要让对方感到我方的真诚，同时我们应该开始劝说对方先帮忙给其家里做通知。
