四合一管理体系教材.ppt

1、2017年质量、环境、职业健康及TS16949:2016四合一管理体系基础知识培训（ISO9001：2015+ISO14001:2015+OHSAS18001:2007+TS16949:2016四体系,2017年4月编制,培训目的：使员工了解体系的基础知识促使员工了解公司体系的要求并有效开展工作,课前入门问答：简要说说公司有经营哪些产品和服务？请自我介绍一下本岗位日常工作职责、工作流程？, ISO9001：2015质量管理体系 OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系 ISO14001：2015环境管理体系,公司正在推行的管理体系, TS16949：2009汽车行业生产件与相关服务件

2、质量管理体系,管理者代表：（所有体系）职业健康安全管理体系员工事务代表： 环境管理体系员工事务代表：TS16949体系质量管理代表：,关键人物介绍,体现标准版本状况,目 录,第一部分：管理体系组织架构图介绍,第一部分：管理体系组织架构,第二部分：外围环境与市场形势,我们公司的产品和服务有哪些?,第二部分：外围环境与市场形势,我们公司的产品和服务有哪些?,第二部分：外围环境与市场形势,为什么要推行ISO体系或更多的管理体系？,第二部分：外围环境与市场形势,美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采

3、购活动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段,第二部分：外围环境与市场形势,事故频发,第二部分：外围环境与市场形势,人类的社会责任,温室效应臭氧层被破坏,水资源污染、水资源匮乏,酸雨、土地沙漠化、土地污染,海洋污染,冰川融化,第二部分：外围环境与市场形势,17,物种灭绝,人类的社会责任,自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多种高级植物频临灭绝。1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农场用火焚烧渡渡鸟的栖息

4、地，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物大卢布榄树也日渐减少。,第二部分：外围环境与市场形势,企业的社会责任,第二部分：外围环境与市场形势,法律法规政策的促进,第二部分：外围环境与市场形势,法律法规政策的促进,第二部分：外围环境与市场形势,客户要求,第二部分：外围环境与市场形势,第三部分：体系基础知识,ISO9001:2015质量管理体系,认识ISO,什么叫ISOInternational Organization for Standardization 国际标准化组织，是世

5、界最大最具权威的非政府性标准化专门机构，总部设在瑞士的日内瓦宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作,ISO的基本精神,说 写 做一致即说你所做，写你所说，做你所写。说到就要做到，做到必须有效。,PDCA循环,P（Plan）是策划，D（Do）是实施，或者行动，C（Check）是检查，A（Act）是改进。,ISO9001-2015 质量管理体系,ISO9000族标准（简ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。 其中“9000”是一个族标准的概念。,ISO9001-2015 质量管

6、理体系,ISO9000族包括 “ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。例如： ISO9001:2015 ISO是国际标准化组织 9001是是它的代码 2015是它的版本,ISO9001-2015 质量管理体系,ISO9000族的四个标准分别为：ISO 9001 质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9002 质量体系生产和安装的质量保证模式 ISO 9003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO 9004 质量管理和质量体系要素指南,ISO9001-2015 质量管理体系,1970年美国产品安全全国委员会的

7、统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。得出结论：质量问题已构成社会问题。,ISO9001-2015 质量管理体系,朱总理说：质量兴邦。ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。,ISO9001-2015 质量管理体系,目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9001第三方认证证书，已成为签约的先决条件。 EOTC（欧洲测

8、试与认证组织）已将ISO9001作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9001的要求。,ISO9001-2015 质量管理体系,美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段,ISO9001:2015质量管理的七项基本原则,ISO9001-2015 质量管理体系,贯彻ISO9001质量管理标准：按ISO9001标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。,ISO

9、9001:2015过程模式,ISO9001:2015体系标准框架,ISO14001:2015环境管理体系,ISO14001 :2015全名为环境管理体系 要求及使用指南国际标准化组织 ISO/TC207 环境管理技术委员 会制定。环境管理方面的国际体系标准旨在促进环境保护,一、什么是环境管理体系,一、什么是环境管理体系,ISO14000全称为ISO14000环境管理系列标准， 它是国际标准化组织（ISO） ISO/TC207技术 委员会颁布的环境管理系列标准的总称。 ISO14001标准 环境管理体系-规范及使用 指南,什么是环境？组织运行活动的外部存在包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物

10、、人以及他们之间的相互关系。（外部存在从组织内延伸到全球系统）,二、推行ISO14001 :2015：应该知道的哪些？,什么是环境因素？ 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。什么是重要环境因素？ 具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品 的泄漏等,二、推行ISO14001 :2004：应该知道的哪些？,环境因素举例,施工引起粉尘飞扬 （影响周边和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康 。）施工设备运行产生噪声 （影响人体健康和居民休息 ）照明用电 （能资源消耗）产生果皮等不可回收垃圾

11、 （固体废物污染环境）设备维修时产生含油碎布等危险废弃物 （固体废物污染环境）车辆行驶产生废气 （大气污染）使用后的废弃纸张 （环境污染）,环境因素识别的重要性,一个组织只有识别了全部的环境因素并科学准确地确定了重大环境因素，其建立的环境管理体系才是有效的和可信的。,三种时态： 过去、现在、将来 三种状态： 正常、异常、紧急 七种方面： 废水、废气、噪声、 固体废物、土壤污染、 能源和资源、放射性物质,二、推行ISO14001 :2015：应该知道的哪些？,4 组织环境,5 领导作用,6 策划,7 支持,8 运行,9 绩效评价,10 改进,组织及其所处环境,相关方需求期望,管理体系范围,管理体

12、系,领导作用与承诺,方针,作用、职责和权限,策划风险机遇应对,环境目标实现策划,资源,能力,意识,交流,文件化信息,运行策划和控制,应急准备和响应,监视测量分析评价,管理评审,不符合及纠正措施,持续改进,P,D,C,A,总则,三、ISO 14001:2015环境管理体系各要素间的关系,新老版本结构对比,0 引言1 范围2 引用标准3 术语和定义4 环境管理体系4.1 总要求4.2 环境方针4.3 策划4.4 实施与运行4.5 检查4.6 管理评审,ISO 14001:2004,ISO 14001:2015,0 引言1 范围2 引用标准3 术语和定义4 组织的背景5 领导作用6 策划7 支持8

13、运行9 绩效评价10 改进,1、树立良好的企业社会形象; 2、企业自身发展的需要，可以“节能、降耗、减污、增效 ”;3、有利于提高整个公司全员的环境保护意识和管理水平；4、实现经济可持续发展的需要5、建立系统化、专业化、标准化、规范化和程序化的 管理模式；6、满足客户的需要。,四、为什么要推行ISO14001?,五、推行ISO14001有何好处？,1.社会效益：展示企业的承诺；提高企业的形 象；宣传企业的环保理念。2.经济效益：降低原材料和能源消耗；回收 利用废弃物；减少责任事故的发 生；降低产品成本。 3. 环境效益:减少污染物的排放;确保人们 环境的质量。,六、推行环境管理体系的关键,OH

14、SAS18001:2007职业健康安全管理体系,一、什么是OHSAS18000？,OHSAS18000为职业健康安全管理体系标准，是继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后国际社会关注的又一体系标准。,什么是疾病由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。什么是危险源：可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。什么是事件：发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。注1：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。注2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为【near-miss虚惊事件

15、】、【near-hit虚惊事件】、【close call差点出事】或【dangerous occurrence危险事件】注3：紧急情况是一种特殊形式的事件。,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,OHSAS18001-重要术语,危险源识别：认识危险源的存在并确定其特征的过程,什么是风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重程度的组合。什么是工作场所：在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。注：在考虑工作场所的组成时，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人员的OH&S影响。,二、OHSA

16、S18001 :2007应该知道哪些,三种时态： 过去、现在、将来 三种状态： 正常、异常、紧急物的不安全状态： 能量及有害物质存在、设备场所缺陷、安全防护措施缺陷、个人防护用品的缺陷等；人的不安全行为： 不按规定方法操作、不采取安全措施、人为制造不安全状态等；管理和环境缺陷： 作业组织不合理、管理制度不健全、环境条件不符合控制要求等。 危险源描述如：甲苯的挥发、手入电动裁脚机模区内,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下列顺序考虑降低风险： a)消除； b)替代； c)工程控制； d)标识/警告和/或行政控制； e)个人防护器具。

17、,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,OHSAS18001-重要术语,危险源：可能造成人员伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。,危险源举例,插座损坏 （导致使用人员触电 ）未熄灭的烟头 （产生火灾 ）电梯 （发生故障时可能困人，人员摔伤）美工刀 （人员划伤）打印机 （吸入油墨散发出的有毒气体）叉车使用 （撞伤人员）,忽视职业健康安全问题是影响企业长期稳定发展的一个隐患，它是一个风险积累的过程，如：洪水、山体滑坡、泥石流、地面沉降、矿井塌陷等灾害事故频繁发生；有毒有害气体、废水、固体废弃物，导致环境恶化，职业中毒死亡、职业病大量增加；安全防范措施不到位导致火灾、爆炸、

18、建筑物倒塌、空难、海难、火车和道路交通事故。,三、职业健康安全管理是一个长期的过程,OHSMS? OHSAS?,职业健康安全管理体系 OHSAS18001:1999=GB/T28000:2001OHSAS18001:2007=GB/T28000:2011,四、为什么要推行OHSAS18001管理体系,对员工而言-减少风险，降低事故率和人员伤亡员工是企业之本，降低事故率和人员伤亡，可以增强员工信心，使得企业内部客户能和管理者团结一致达成企业的目标,对企业而言降低企业的财产安全风险，满足股东要求；减少和避免事故发生及经济损失,增加企业利润；克服非关税贸易壁垒；提高企业综合竞争力和知名度。,降低事故

19、 = 增长利润,四、为什么要推行OHSAS18001管理体系,对社会而言- 改进与政府、员工和社区的关系、 促进满足法律要求，降低责任风险。 提高金融信用，降低保险成本。 增加组织社会关注力和责任感，有效改善组织的综合素质,四、为什么要推行OHSAS18001管理体系,TS16949：2016汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系,卡尔本茨；本茨于1885年制成了世界上第一台小型汽缸，并用这一汽缸转动链式引擎，制成了比戴姆勒内燃机更为先进的小型高效内燃机。这一年，本茨把他的内燃机第一次安装在一辆三轮车上，制成了一辆重250公斤，时速16公里的先进自行车辆；德国工程师卡尔本茨（1844-1929

20、）与戈特利布戴姆勒（1834-1900）。他们在1886年分别发明了世界上第一辆三轮车和第一辆四轮汽车，共同开创了汽车时代。,一、汽车发展史,汽车四大机构是什么？,底盘,发动机,车身,电气设备,二、汽车构造,服务企业，促进经济发展！,五大系统：1.燃料供给系统2.润滑系统3.冷却系统4.点火系统5.起动系统,二、汽车构造,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,美国：QS 9000德国：VDA 6.1,法 国：EAQF 意大利：AVSQ,美国的汽车工业质量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司

21、 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质

22、量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,1.中国汽车工业概况: 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,中国供应商的困境,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000,二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF,FIAT、IVECO可能要求AVSQ,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,+

23、,+,+,=TS16949,是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,76,1996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).）组成 (the International Automotiv

24、e Task Force)国际汽车工作小组，简称为IATF。,IATF的成立,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,ISO/TS 16949:1999,ISO 9001:1994QS-9000 (USA)VDA 6.1 (German)AVSQ (Italian)EAQF (French),三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,ISO/TS 16949:2016,ISO 9001:2015,1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、QS 9000 (U.S.)

25、and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版 ；2009年06月，ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第三版 。2016年11月21日， ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第四版,ISO/TS16949:2016,ISO/TS16949:2016已于2016/11/21正式发布,其名称是： 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织

26、应用ISO9001:2008的特别要求ISO/TS16949:2016是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。,JAMA,三、汽车行业质量管理体系发展史介绍,持续改进（Continual improvement ）缺陷预防（Prevention of defect ）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction） 避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提

27、供了质量管理体系的共同方法。,四、汽车行业质量管理体系ISO/TS16949 的目标,重要的顾客手册 -AIAG,产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）,测量系统分析参考手册（MSA）,-第4版 2008年,-第3版 2002年,统计过程控制参考手册（SPC）,-第2版 2005年,生产件批准程序（PPAP）,-第4版 2008年,-第2版 2008年,五、ISO/TS16949的五大工具,六、ISO/TS16949的组织与过程关系图,为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之

28、为“过程方法”。,过程方法审核是ISO/TS 16949及ISO 9001:2015的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。,七、ISO/TS16949的过程方法介绍,IATF关于汽车行业的过程方法,以顾客导向为基础的过程方法。包括： COP过程：顾客导向过程（Customer Orientation Process） SP过程：支持过程（Support Process ） MP过程：管理过程（Management Process）,三类过程的关系,七、ISO/TS16949的过程方法介绍,七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼

29、图,84,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼图,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,使用什么方法？（材料/设备）,谁进行？（能力/技能/培训）,输 入,输 出,如何做？（方法/程序/技术）,使用的关键准则是什么？（测量/评估）,七、I

30、SO/TS16949的过程方法介绍-乌龟图,七、ISO/TS16949的过程方法介绍-乌龟图,第四部分：体系运行情况,一、证书查询,二、体系建设情况了解,文件控制的基础知识文件分类按照文件的性质：管理类文件、技术类文件管理类文件：包括手册、程序文件、管理规定、通知、公文、其他文件技术类文件：设计文件、工艺文件、检验文件、自制设备设计文件按照文件的来源和去向：内部文件、外来文件和外发文件。 外来文件根据需要可以转化为公司内部文件。,五、通用体系知识,记录是一种特殊的文件 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。注：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。,五、通

31、用体系知识,体系文件的层次：一般分为四层：,第一层 途径和职责,第二层 谁来做,做什么,何时做,第三层 具体怎么操作,程序文件,手册,管理规定等,记录等,第四层 做的结果，做的如何,五、通用体系知识,第五部分：体系方针和目标,第六部分：我们要怎么做？,我们在工作中应该注意些什么？学习公司的文件并严格执行，遵守操作规程和流程文件做好产品标识，实现可追溯做好产品防护保留记录节约用纸、用电、用水废弃物按要求分类放置正确佩戴防护用品注意个人安全,ISO推行精神:,推行ISO 在实施时的20字方针1)有规可依 、2) 有规必依 、3) 执规必严 、4) 违规必究 、5) 有据可查 。,做你所写、写你所说、说你所做做写说一致【按照体系要求必须到的写在手册和程序文件当中，用文件规定下来；凡是手册和程序文件规定的，就要做到，并符合文件规定的要求；凡是按文件规定做到的，都要形成记录。】,谢谢！,