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售后服务部考核指标量化与方案设计1 售后服务指标与考核制度设计11 售后服务指标设计部门名称售后服务部部门负责人售后服务部经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1客户信息管理（1）通过电话、邮件等信息渠道接收客户诉求，并进行详细、准确记录（2）对客户信息进行划分，及时反馈给技术支持人员、维修服务人员或质量投诉人员进行处理（3）及时将处理结果与客户沟通，并确认服务效果（4）建立客户信息数据库，随时更新数据并定期汇总（5）按照工作计划定期开展客户满意度调查、对客户进行回访（6）对调查访问的结果进行分析、整理，提炼出有效信息供上级主管或相关部门进行决策2组织做好包装送货（1）妥善包装客户预订的商品，并及时、准确、完好地送达指定地点（2）严格依照公司的送货管理规定进行收费，定期将所收费用和送货花销的现金、票据等全额送交财务部门核算3组织提供技术支持（1）负责所售产品的装配、调试等技术支持，确保客户顺利使用（2）按照销售合约或公司的售后服
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