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药店店长手册第一章 店长的角色定位第一节 店长的职位描述门店的职能 1、 销售职能： 1） 向顾客提供所需商品 。2） 完成公司下达的营业目标。2、 顾客服务职能： 1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务 。2） 为顾客提供高质量的医药专业服务 。3） 为顾客提供尽量多的便利服务 。3、 顾客关系维护职能： 1） 通过各种促销活动，不断吸引、开发新顾客 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客 。4、 人员训练职能: 1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所 。5、 信息收集职能： 1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映 。2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以便制定对应策略。6、 企业形象宣传职能： 1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化 。2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化 。店长的职位描述 所属部门：销售部 直属上司：区域主管及销售部经理 下属：门店所有员工 。
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