1、笔记本系统基础知识--故障诊断_20090605154633716964.ppt

1、SZPDC-笔记本基础培训神州动力客户服务部神州动力客户服务部 占志玮占志玮故障诊断神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训常见故障列表：常见故障列表：不开机 (不加电 )液晶屏显示暗系统自动断电硬盘 /光驱不读USB/1394设备读写画面显示异常外接显示无法切换读写卡异常系统音频异常PC卡使用异常内置键盘故障电池充 /放电异常网络连接故障CMOS报错相关指示灯显示异常快捷键功能异常触控板功能异常红外端口异常CPU屏率异常系统自动重启开机无显示神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训不开机不开机 (不加电不加电 )故障现象： 按下电源开关，开机指示灯没有显示，或者无法维

2、持。1 故障现象确认： 移除系统电池和外接电源，按下开机按钮后，释放静电若干秒； 单独接上标配外接适配器电源（ 确保适配器处于正常供电状态 ），再次开机测试；如果能正常开机，最后确认电池能否正常开机？电池是否有足够的开机电压（ 电量 ）？ 2 故障件确认： 最小化测试，维持开机最少部件通常认为有： 主板 （ 有些机型需要考虑开机板及其连线！可以使用 “ 万用表 ” 排除此类部件影响；另：有单独电源板机型！ ） CPU（ 有些机型无需 CPU，即可维持开机状态 ）；如果测试能正常开机，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题；如果仍然不开机，则可能故障部件为：主板，电源板， CP

3、U相关 。神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训开机无显示开机无显示故障现象： 按下电源开关，开机指示灯显示正常，液晶屏无显示（ 非 “ 屏暗 ” ）。1 故障现象确认： 外接 VGA设备（ CRT等 ），并且确认切换到外接显示状态；1) 如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除 CPU，内存相关部件，故障部件可能为： 液晶屏，屏线，显卡（ 某些机型含独立显卡 ），主板，其他 ；2) 如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为： 显卡，主板， CPU，内存，其他 ； 2 最小化故障件确认： 最小化测试，维持开机显示最少部件通常认为有： 主板

4、 （ 有些机型包含开机板及其连线，单独电源板 ） CPU 内存 ；如果测试能正常开机显示，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题。 注意： 内存、 CPU和主板之间兼容性问题，也要考虑其中！神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训故障现象： 开机后，液晶屏有画面显示，但很暗 ； 外接显示器正常 。 故障部件确认： 1. 背光板： 无法将主板提供的直流电源进行转换，无法为液晶屏灯管提供 高压交流电压； 2. 屏线： 主板和背光板电源、控制线路不通或短路； 3. 主板： 主板没有向背光板提供所需电源，或控制信号； 4. 休眠开关： 按键不良，一直处于闭合状态； 5.

5、液晶屏 ： 液晶屏模组内部的灯管无法显示； 6. 其它软件类： 如一些不确定因数等。 液晶屏显示暗液晶屏显示暗神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训系统自动断电系统自动断电故障现象： 开机后，系统自动断电，使系统重新处于关机状态。 引起 “ 断电 ” 故障类别： 1. 系统过热，自动保护断电 ；则通常可能故障部件有： CPU，主板，风扇，及散热模组 ； 此外，不同得 BIOS版本，也会影响分扇的转速； 2. 系统负载过大，电流过流保护断电 ；则通常认为可以改变主板 “ 限流 ” 参数，改变负载模组电流消耗等克服，如降低时钟频率等； 3. 其他不确定因素 ：如 “ 病毒 ” 、客户

6、使用环境（ 温度，电压）相关。神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训硬盘硬盘 /光驱不读（引导光驱不读（引导） 故障现象： CMOS下硬盘 /光驱无法识别；无法引导系统，不读硬盘；光驱不读碟，无法引导系统。 故障现象分类： 1. CMOS下硬盘 /光驱无法识别：1) BIOS下不支持该型号硬盘，光驱设备；2) 硬盘，光驱之一故障，导致之间相互冲突；3) 主板及相应部件故障，安装等。 2. 无法引导系统，不读硬盘 /光驱 ：1) 硬盘系统或者引导分区破坏；2) 非正版光盘、光盘加密及光驱挑碟等；3) BIOS不对某些型号的引导光盘支持；4) 其他：主板及相应硬件故障，安装等。 神州

7、动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训USB/1394设备读写设备读写故障现象： USB/1394接口设备无法正常识别，读写等。 可能故障原因确认： 1. 设备接口不良： 检查设备接口是否有损坏？是否接触良好？设备连线是否导通，屏蔽良好？ 2. 主板不良： 如果主板有多个同类型端口，先检查是否每个端口都有问题？如果都有故障，可排除主板接口问题；主板使用其它型号 USB/1394设备也无法正常使用； 3. USB/1394设备： USB/1394设备在其它机型上也无法正常使用； 4. 兼容性问题： 机器使用其它型号 USB/1394设备正常；USB/1394设备在其它型号机器上也可以正

8、常使用； 注意： 此类现象，目前不针对客户有操作空间！ 5. 其它软件类： 驱动程序等。神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训画面显示异常画面显示异常 -1故障现象： 液晶屏或外接显示设备显示画面异常，如 “ 花屏 ”等。 故障现象分类： 1. 开机 LOGO画面，液晶屏显示 “ 花屏 ” :此类现象通常可以排除系统相关问题，可以通过外接 VGA（CRT设备 ）端口作进一步确认1) 如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除内存相关部件，故障部件可能为： 液晶屏，屏线，显卡（ 某些机型含独立显卡 ），主板，其他 ；2) 如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为： 主板，显卡，内存，其他 。 神州动力数码工程师基础培训神州动力数码工程师基础培训画面显示异常画面显示异常 -2 故障现象分类： 2. 开机 LOGO液晶屏显示正常，进入系统后显示 “ 花屏 ” ：此时进一步确认方法同上；同时，可能故障原因除上述部件外，不排除 “ 显卡驱动 ” 相关问题。 3. 系统运行过程中，不定时出现 “ 白屏，绿屏 ” 相关故障：此类现象，通常认为显卡驱动兼容性相关因数导致。如： Intel 915GM芯片组就会有此类现象，通常认为，升级显卡驱动，可以克服。 4. 其他类故障：仍按照上述思路，逐个排除。