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第一章1工作分析：是指通过全面了解，获取组织以及工作有关的的详细信息，对组织中各项与工作相关的内容和职务（工作）规范进行研究和描述的系统过程。2.基于组织层面的工作分析与基于岗位层面的工作分析的区别？ a.视觉上不一样，组织层面的工作分析师站在企业的宏观视角，从全局的角度出发对组织的整体要素进行考查分析，而岗位层面的工作分析则是站在微观的视角，从企业最小的组成单元-岗位的角度出发对具体的岗位各要素进行考查分析。b.对象和内容不一样，组织层面的工作分析的研究对象主要包括组织结构、流程和岗位体系。岗位层面的工作分析的研究对象主要是具体岗位的各个要素，包括岗位的职责、任职资格等方面。3.组织结构：就是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间建立的一种人和事、人与人的相互关系。4流程是指完成某一目标（或任务）而进行的一系列有序活动的集合。5岗位，即职位，是指某人所从事的职责及任务的规定。6组织层面的工作分析内容组织结构优化：组织诊断； 职能划分；部门设置；管控模式流程再造：需求分析；价值分析；关键流程选择；流程优化。
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