1、加强医院管理，构建和谐环境医院的发展需要和谐的环境，通过强化医院的科学管理、优化结构、诚信文明服务，提高医务人员素质等手段，提高医院经济效率和社会效益的可持续发展。 医院管理 和谐环境 一、医院的发展需要和谐环境医院的发展需要和谐的环境，通过强化医院的科学管理、优化结构、诚信文明服务，提高医务人员素质等手段，提高医院经济效率和社会效益的可持续发展。强化公立医院公共服务职能及公益性质，根据医疗保障任务的要求，确定适宜医院和谐建设的规模，加强医护人员的思想和职业道德建设，坚持以患者为中心的医疗服务落到实处，保证为患者提供最安全、有效、方便、价廉的公共卫生和医疗服务。 二、当前医院还存在着不和谐的因
2、素 1、 “以患者为中心”未能有效落实有的办院思想存在偏差，运作过分市场化、商业化、企业化，忽视医学科学自身发展规律，不重视职业道德和军队光荣传统教育，不注重良好医德医风的培养和医务人员素质的提高 f 盲目“求新求大” ，单纯追求经济效益；有的医院服务设施、服务程序不到位、不配套；有的缺乏“诚信”医疗服务。收费不公开、不透明，甚至分解收费、比照收费和重复收费；有的医师责任心不强，不能较好地执行医疗规章制度，工作粗枝大叶，误诊错治，发生责任性医疗差错和事故；有的忽视患者的心理需求以及合法权益与合理要求，服务态度生硬，缺乏情感交流，对“病”不对“人” ，少数人员职业道德滑坡， “拿红包” 、 “吃
3、回扣” ，为提成给患者做大项检查，开高档、贵药大处方。导致看病难、看病贵，使患者缺乏安全感，人民群众不满意。2、社会转型期矛盾在医院的表现国家卫生体系改革与我国整个国情暂时不相适应，改革配套措施不同步，医疗仪器、药品流通环节过多造成价格虚高和增长过快，社会保障事业、农村合作医疗等改革不尽完善，造成了患者和人民群众对最终执行这些政策的医疗机构的误解，易产生医患矛盾。3、患方及社会部分人群认知缺陷患方及社会部分人群的思想、文化素质不一，常以一知半解的医学知识或夸大地看待媒体对医院缺陷的曝光，主观臆断地评说医院行为的优劣，对医方缺乏信任感，不遵守医嘱，过分干涉医疗行为，甚至无理取闹，构成了医患关系中
4、的又一突出矛盾。 三、构建和谐医院的对策与建议 1、构建和谐医院必须牢固树立规范化管理的意识规范是管理的基础，管理必须规范。规范是对重复性事物和概念所作的统一规定，它以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最大社会效益和获得最佳秩序为目的。每所医院都制定了各项规章制度，但实际工作中或多或少都存在执行不力、法规意识淡漠的现象。医院规范化管理是一项复杂的系统工程，它包括完善的规章制度，与之相配套的基础设施，训练有索的管理人员和确保规范管理运行的手段。规范化管理要体现在医院的每项工作中，落实规章制度是重点，提高医疗质量是关键。要用工作中的实例教育医务人员严格执行各项法律法规、技术规范等关乎医疗质量
5、和医疗安全的核心制度，要注重教育的即时性与长期性结合。规范化建设不仅仅依靠建章立制，更重要必须体现在执行力方面，要使每一个人、每一个岗位、每一个环节都能把规章制度落到实处，就必须加强严格监管机制和奖惩制度的落实，以此强化医务人员遵守规章制度的主动性，自觉性。2、构建和谐医院必须加强基础医疗质量建设。学科建设应根据医疗市场需求和自身特点，从医院的功能定位出发做好人才引进、开展新技术新业务等工作，不应提倡每所医院都必须开展器官移植等高难手术；明确学科技术的重点发展方向，就要努力发掘和培育自身的特色技术，使其发挥技术辐射作用，各医院在功能、优势、服务等方面应有所不同，不能用一个模式建设、一个速度发展
6、，应该从当地实际情况和医院自身条件出发，不能贪大求全，在购置和以合作方式引进设备时，应特别注意论证基础设备、设施的配套建设问题，要以常规设备为重点，以配套完善、提高效益为目标，防止设备条件与医院结构、功能定位上的不相一致，高精尖设备与基础设施的失衡，设备与学科人才建设脱节等问题，只有这样才能推进医院整体技术水平的提高，增强医院竞争实力和发展后劲，使医院的内涵建设具有根本的依靠。3、构建和谐医院必须强化管理人才队伍培养。在医院管理中，应提倡科技队伍与管理队伍并重的思想，科主任和护士长肩负着科室行政管理和学科带头人的双重重担，是实现有效医院管理的基础，他们对于学科的发展，人才梯队的培养，医疗质量的
7、保证，诊疗水平的提高，科研及教学任务的完成起着决定性作用。科主任、护士长应努力主动学习相关管理知识，将管理理论知识有效地转化为实际管理能力。医院必须在医疗管理、组织管理、人才管理、经济管理和决策能力等方面对科主任、护士长进行系统培训，因为这个层面的工作效果如何，直接关系到科室的发展。进而影响全院的可持续发展。与此同时。应采取引进与培养，通科培养与专科训练，在岗培训与脱产培训等方法，努力培育一支又红又专的人才梯队；稳妥解决高层次专业人员老龄化、部分学科带头人青黄不接、部分中青年骨干素质不够全面、能力单一等问题。对中青年学科带头人。要强凋因人而异的个性化培养，同时注意在思想方法、工作思路和管理技巧
8、上进行帮带，促其全面发展，使他们在实际工作中发挥应有的作用。4、构建和谐医院必须重视建设良好的医院文化。实践证明，在医疗模式转变、医疗体制转型、医疗服务理念转换时期，医院要主动适应，既要注重技术、规模等硬件，更要注重医院文化建设这一原动力。医院文化是一种资源，通过优秀人群的实践与传播使广大医务人员产生共同的价值取向，形成进取向上的凝聚力形成厚重的无形资产；医院文化是一种群体意识的积淀，能使人自觉转变观念，提升管理理念和水平，从而转化医院的管理机制，形成医院发展的推动力，随着新的医学模式真正在临床实践中得以体现，以往“以医院为中心”的服务模式终将被“以患者为中心”所替代， “优质、适价、高效”将是广大患者选择就医的基本标准，因此，必须通过加强医院文化建设，夯实医院文化的底蕴。应该清醒地认识到医院文化建设也具有阶段性，只有坚持投入，不断从文化底蕴中提升医院的共同取向，医院的整体建设才能向着以人为本、全面统筹、和谐可持续的方向发展。
