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1. 团队品质的主要内容包括团队精神、团队能力团队规范和团队信任气氛。 (填空 ) 2. 非正式角色是团队成员在互动过程中自发形成的互动角色。 (填空 ) 3. 有效倾听的第三个环节是记忆。 (填空 ) 4. 信息分享的基础在于信息沟通 ，尤其是批评性的意见和信息。 (填空 ) 5. 团队是由致力于共同的宗旨和绩效目标、承担一定职责、技能互补的异质成员组成的群体。 (填空 ) 6.愿景是企业永远为之奋斗希望达到的图景，是一种意愿的表达，概括了企业的未来目标、使命及核心价值。 (填空 ) 7. 创新是知识经济的灵魂，而人才是知识和技术的载体。 (填空 ) 8. 企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，其核心要素之一是团队意识，是指组织成员的集体观念，表现为群体价值观。 (填空 ) 9. “柔情管理”是相对于“刚性管理”而言的。 (填空 ) 10. 诚爱法则贯穿于所有法则之中，是它们共同的灵魂，也是团队情商管理的最高境界。 (填空 ) 11. 普通群体内的互动缺乏足够的相互信任，内部竞争意识强，合作意识比较
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