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沟通与接待训练讲义（自学）一、换位思考好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受的建议和对策，最终解决问题。在沟通中通过换位思考，能改变人的认知和需求，促进相互了解、尊重，建立信任关系，营造良好的人际关系，提高团队凝聚力。1、关注需求与不便立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。2、避免先入为主先入为主的成见是换位思考的障碍。我们容易根据第一印象和自己过去的经验，对某件事或某个人形成片面的认识，从而使沟通变得低效，甚至引起不必要的误会。志愿者在服务过程中，会遇到各种各样的求助，看似类似的求助并不一定完全一样，不能简单的用同样的方式方法来处理。而应在换位思考的心态下，充分沟通，澄清问题，提供具有针对性的帮助。否则，就很可能不仅没有帮忙，反而帮了倒忙。3、理解别人的好意每个人说话、处事的方式不同，可能导致沟通中的误解。在志
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