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与客户沟通的四大步骤.doc

和客户沟通的四大步骤 第一个是自我介绍环节。第二个部分就是沟通技巧。第三个部分拉近关系的方法。第四个部分就是客户类型的分类和分析。第一部分:购买洽谈我们分为几个环节,几个步骤。第一个是自我介绍,第二个是带着目的性的寒喧及了解客户的需求,第三个是产品说明,第四个是卖点放大,第五个是解决客户问题,第六个是让客户由兴趣到欲望,第七个是短促而有力的逼定。一、自我介绍,大家第一时间自我介绍的时候是什么感觉?自我介绍我们要注意三各方面,1、 自然、大方、不卑不亢的去面对客户,我们公司自我介绍的时候是同一个层次,同岗位的。而我们接下来可能接触的人是不同的,根据不同的客户类型,不同的情况灵活对待。加入我们的自我介绍,当我们遇到老板或者老总的时候,大家会做出自己的客户类型分析,会做出庄重、落落大方,遇到同事、同学的时候,那就不一样了,比较轻松。2、根据不同的客户灵活对待3、 第三个就是每个人有自己的风格,要更好的与客户沟通。现在我们大千世界的人与人不一样,人的性格也不一样,有的人腼腆,有的人温柔,接触到专业性比较强的,见面方式是不一样的。我们很注重礼仪、或者动作方面的,

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