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我心目中最受信赖的友好型银行金融系统无论何时在经济社会中都将处于举足轻重的地位。他撑控着国家经济命脉，对于一个国家的崛起、民族的振兴起到至关重要的作用。处在践行科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本、坚持长远可持续发展，所以“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。一、银行业协会：努力打造友好型银行值今年“3.15”之际，银行业协会发布2008年度银行业改进服务情况报告，报告指出，去年我国银行业从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面改进服务，客户满意度明显提高。当前消费者反映的银行服务问题主要包括：一是理财产品宣传失当，存在诱导金融消费问题；二是个别银行自助设备管理维护不到位，消费者认可度较低；三是部分银行业务程序比较繁琐，规定不灵活；四是有的银行服务收费不公开透明，部分收费不合理；五是个别银行窗口服务水平较低，排长队现象仍然存在。“服务改进无止境。”银行业协会会长蒋超良说，面对金融业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，2009年银行业将认真倾听消费者的诉求，不断提高服务质量。二、如何打造最受用户信赖的银
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