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内容摘要:在市场营销观念十分流行的今天,顾客满意的观念已为绝大多数企业所熟知,而员工满意的观念却没有得到足够的重视。本文是在调研了6家较为典型的民营企业的基础上,对目前民营企业在员工满意度方面普遍存在的问题进行了总结,并针对这些问题提出了相应的对策。关键词:员工满意度 现状 对策 在市场营销观念流行的今天,顾客满意的观念已为绝大多数企业所熟知,“以顾客为导向”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等基本理念已经深入人心。但我们通常对“顾客满意”的理解往往局限于“外部顾客”,而忽视了内部顾客员工的满意。事实上,顾客是相对而言的,下道工序是上道工序的顾客,一线员工是二线员工的顾客,接受服务部门是提供服务部门的顾客,我们通常理解的顾客仅仅是这条“顾客链”的最后环节,而没有能够以系统思考的方式来看待顾客满意的问题。从系统的角度来看,没有前端顾客的满意,就不可能真正达到终端顾客的满意。联邦快递就认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业,能够提供令人满意的服务给外部顾客。”他们发现当其内部顾客的满意率提高到85时,公司的外部顾客满意率高达95。一些跨国公司在他们顾
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