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第二节一、 培训与开发效果评估技术 （1） 确定评估目的 （2） 明确评估标准（3） 制定评估方案（4） 收集信息（5） 测量分析（6） 撰写评估报告（7） 评估结果沟通（8） 决定项目未来 二、 培训与开发效果评估模型 （1） 柯氏四层次经典模型 柯氏四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容：Level 1 反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度；学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工
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