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会所内礼节、礼仪、行为规范1、服务标准1) 与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。2) 主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。3) 与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，只有销售人员可和会员坐着谈话。4) 在通道、走廊遇见会员，应主动打招呼并谦让对方（在右侧，侧过身，面带微笑，右手做出请的姿态，您好，请您先走）。5) 保持专业、礼貌的服务态度面对会员。6) 处理顾客询问时应保持微笑，并注意倾听。如是自己工作范围内事情，应予以适当解释，如不是自己工作范围的事情则需要将顾客引见给相关人员，请稍等，我把XX介绍给您，他会给您更好的说明。切记不要胡乱解释，要知道你必须对所说的话的准确性负责。7) 所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。8) 上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。9) 仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求，请问您有什么需要帮助的吗？各个岗位要有顾客意见和建议本，及时收集各种顾客意见及建议，并于当日汇报部门主管。
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