1、围绕中心突出特色，强化企业办公室服务职能【摘要】办公室与企业机关其他部门相比，职能更广，跨度更大，涵盖业务更多，责任更重，在企业机关中地位更加突出，在企业整体运转过程中起着不可替代、不可或缺的重要作用，新形势下，企业办公室要围绕中心，突出特色，在促进管理有序、协调有力、参谋有方、服务高效中，不断强化办公室服务职能。 【关键词】办公室工作；职能；服务 办公室是企业的核心部门，是参谋中心、信息中心和协调中心，地位重要，使命光荣。办公室与企业机关其他部门相比，职能更广，跨度更大，涵盖业务更多，责任更重，在企业机关中地位更加突出，在企业整体运转过程中起着不可替代、不可或缺的重要作用，新形势下，企业办公
2、室要围绕中心，突出特色，在促进管理有序、协调有力、参谋有方、服务高效中，不断强化办公室服务职能。 一、提升信息质量 1、立足基点，增强信息工作的针对性。对于企业来说，技术创新永远是信息工作的基点，也是信息工作的切入点。办公室要在掌握企业技术创新情况及取得成果情况，及时了解有关课题项目取得的成就与实现的突破，把这些内容作为信息工作的重点，探讨形成行之有效的规范固定、独具特色的加工处理方法，突出创新点和先进性。 2、关注焦点，增强信息工作的时效性。要针对企业发展过程比较引人注目、颇具影响力的焦点问题，作为信息工作的侧重点，全面推动信息服务由被动向主动转变，信息报送由重数量向重质量转变，由参考资料向
3、深度加工转变，密切跟踪，分类整理，及时编采印发上报，实现信息编报质量提高、服务能力提高、共享水平提高，不断强化信息的时效性，为领导及部门决策提供参考与启发。 3、突出亮点，增强信息工作的敏感性。办公室人员要深入一线和生产建设现场，敏于捕捉信息，挖掘发现信息亮点，丰富信息资源，拓宽信息视角，善于从平凡事件之中发现不平凡，善于从日常工作中找到闪光点，不断提高信息的价值量。同时，信息工作还要不断增强政策的敏感性，使信息工作符合政策需要，适应领导决策要求，严格执行上级规定，遵守行业标准，并做好技术信息保密工作，坚持不审核不上报、不审核不发布的原则，统一口径、统一标准、归口上报。 二、扩大调研成果 1、
4、强化服务，激发调研新活力。要始终突出为领导决策服务的思想，把调研工作重点定位在参谋助手、决策咨询、提供信息、指挥协调上，实现由办事跑腿等事务性服务，向多谋善谋的政务性服务的转变，由被动办事向主动提供信息的转变，由加工完善型向积极创新型的转变，时时注意有关政策的出台、变化、更新情况，为领导决策提供政策依据，同时，时刻关注内外部最新发展动向，搞好调查研究，提供科学的决策方案。 2、促进实践，形成调研新成果。要练好内在“硬功” ，提高网络等现代化办公技能，增强调查研究的科学性和时效性。要在“准、实、全、新”上下功夫。 “准” ，即紧紧围绕中心工作和重大决策，选准调查研究的课题，调研到关键处，参谋到点
5、子上，服务到决策中；“实” ，就是练实基本功，摸实情，察实事；“全” ，就是既要对正面典型经验进行调研，又要对工作中存在的问题进行深入调研；“新” ，就是抓住工作中的“瓶颈”问题、盲点问题、焦点问题和热点问题，尤其是别人尚未涉足、领导尚未引起足够重视的苗头性问题，花大气力，下大功夫，研究新情况，提出新观点，解决新问题，增强决策的时效性，掌握调研工作主动权。 3、建立机制，构建调研新格局。当前，企业改革发展及利益调整过程中，新事物、新情况、新矛盾层出不穷。要在强化责任意识，完善调研制度的基础上，积极主动地去发现、分析和解决问题，不能只等上级指示、下级邀请，消极被动地进行调研，积极构建上下互动、左
6、右呼应的“大调研”格局，除独立完成一些与决策密切相关的调研课题外，还要加强调研协作，提倡联合攻关，共享调研信息，验证调研结果。 三、提高接待水平 1、全心策划接待方案。办公室接待工作事关企业窗口形象，要精心策划接待方案，把接待工作细分为上级视察、工作检查、会议承办、经验交流等，分别设计方案，把握活动规律，突出活动特色，做到事前准备充分。要建立统一协调运行的接待工作运行机制，凡是重大活动、重要会议和接待任务，要加强信息交流沟通，密切相互间的衔接与协作，确保接待工作按部就班地顺利运行。要及时梳理总结每次接待工作的好做法，建立接待工作资料库，不断完善接待方案，持续提升接待工作水平。 2、全程优化细节
7、服务。要健全制度，优化流程，细化标准，区别接待类型、级别、规模，定期讲评接待方案，明确每个岗位、每个环节的经验得失，确保接待方案策划思路更宽，重点更突出，进一步促进接待工作制度化、程序化、标准化和规范化。对于接待会务，要专门指定会议联系人，即时通报会议进程，确保整个活动各个环节无脱节、无差错。对承办的每次接待任务，积极与来宾单位和部门进行沟通交流，全方位、多层次了解接待效果，查找疏漏，总结经验，吸取教训，改进措施。 3、全面提升接待水平。要坚持把办公室接待工作做成“精品” ，加强基础，结合实际，更多地提供个性化服务，严格落实中央“八项规定” ，坚持有礼、有利、有节、节俭做好接待工作，宣传企业，
8、展示形象。 四、增强协调职能 1、办文高效率。以零差错和零失误为目标，规范运行，严格管理，提高质效。公文制发要从源头上把关、全过程控制，出精品，提效率。同时，要加大办公自动化的推广与应用，实现无纸化办公。 2、办会高效能。要倡导少开会、开短会，做好会议全过程服务，会前布置周密，会中服务到位，会后及时总结。要严格执行各级会议有关规定，控制规模和数量，降低费用，提高效能。 3、办事高效率。要坚持办大事从细节做起，做小事从大局出发，处理问题坚决果断，办理事务干脆利落，做到雷厉风行。要牢固树立办公室无小事的思想，把工作想在前，做在前，细致入微，不出纰漏，不留死角，高标准、严要求。 强化企业办公室服务职能，还要在办公室自身建设上下功夫，坚持培训和交流并举，理论与实践并重，立足专项提升，着眼综合提高，不断增强办公室队伍的综合素质，持续打造一支“团结、务实、廉洁、奋进”的优秀团队。 作者简介： 许强（1976-） ，男，山东无棣人，大学学历，电力建设公司党政办主任。
