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现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？ 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理 3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？ 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。 9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。11
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